Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Каждая организация тесно связана со своими поставщиками, поэтому целесообразно налаживать с ними взаимовыгодные отношения в целях дальнейшего расширения возможностей деятельности организации.

Принцип поддержания взаимовыгодных отношений с поставщиками реализуется в таких действиях организации, как:

• определение и выбор ключевых поставщиков;

• установление отношений партнерства с поставщиками на основе баланса между краткосрочными целями и долгосрочными планами как организации, так и общества в целом;

• создание простых и открытых взаимосвязей;

• инициирование совместного совершенствования продукции и процессов;

• совместное однозначное определение потребностей потребителей;

• обмен информацией и планами на будущее;

• признание достижений поставщиков.

Практика показывает, что квалифицированное использование методологии TQM обеспечивает организации огромные преимущества. Они проявляются:

• в росте степени удовлетворенности клиентов продукцией;

• повышении качества и конкурентоспособности продукции;

• увеличении производительности труда;

• внедрении новейших достижений НТП;

• повышении качества управленческих решений;

• улучшении имиджа и репутации фирмы;

• обеспечении экономической устойчивости фирмы и рационального использования ресурсов;

• увеличении прибыли.

В этом отношении показателен пример компании ADAC Laboratories (США, производство, продажа и обслуживание медицинского оборудования, 700 служащих). После того как компания в 1990 году перешла в своей работе на принципы TQM, в 1990–1995 годы прибыли компании возросли почти втрое. Уровень брака сократился на 40 %. Статистика верности потребителя возросла с 70 до 93 % [7].

Сегодня многие специалисты полагают, что внедрение системы качества на базе стандартов ISO серии 9000 позволяет организации только зафиксировать минимально необходимый уровень менеджмента качества и приоткрыть путь на рынок. Для достижения и развития успеха на нем нужна общая система менеджмента, в которой система качества по этим стандартам – лишь необходимая часть. Надо работать по принципам TQM, которые обеспечивают постоянное улучшение показателей эффективности организации, используют современные подходы и методы менеджмента [23].

Литература

1. Окрепилов В. В.Управление качеством. – М.: Экономика, 1998.

2. Shewhart W. A.Economic Control of Quality of Manufactured Product. – N.Y.: Van Nos trand, 1931.

3. Деминг Э.Выход из кризиса. – Тверь: Альба, 1994.

4. Фейгенбаум А.Контроль качества продукции. – М.: Экономика, 1986.

5. Лапидус В. А.Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое‑что еще // Стандарты и качество – 1996. – № 4–6.

6. Глудкин О. П., Горбунов М. М., Гуров А. И. и др.Всеобщее управление качеством. – М.: Радио и связь, 1999.

7. Джордж С., Ваймерскирх А.Всеобщее управление качеством. – СПб.: Victory, 2002.

8. Хаммер М., УампиДж.Реинжиниринг корпорации. – СПб.: Изд‑во Санкт‑Петербургского университета, 1997.

9. Харрингтон Дж. Х.Управление качеством в американских корпорациях / Пер. с англ. – М.: Экономика, 1990.

10. Мерсер Д.ИБМ. Управление самой преуспевающей корпорацией мира / Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1991.

11. Стандарты и качество. – 1996. – № 12; 1997. – № 6.

12. Исикава К.Японские методы управления качеством. – М.: Экономика, 1998.

13. Моритани М.Современная технология и экономическое развитие Японии. – М.: Экономика, 1986.

14. Корешков В. Н., Горбарь А. В.Руководителю о менеджменте качества. – Мн.: Бел‑ГИСС, 2001.

15. Международные стандарты. Управление качеством продукции. ISO 9000‑ISO 9004, ISO 8402. – М.: Изд‑во стандартов, 1988.

16. Международные стандарты. Сборник новых версий стандартов ISO серии 9000 (пересмотр ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004:1987 и ISO 8402:1986). – М.: Изд‑во ВНИИС Госстандарта России, 1995.

17. Огвоздин В. Ю.Управление качеством. – М.: Дело и сервис, 2002.

18. Система менеджмента качества. Рекомендации по применению и построению систем менеджмента качества. Часть I / Под общ. ред. В. Н. Корешкова, В. Ф. Королюк, Л. М. Кулешовой, Н. А. Кусакина и др. – Мн.: Госстандарт РБ, 2001.

19. ISO 10012‑1:1992. Требования по обеспечению качества измерительного оборудования. Часть I. Система метрологического подтверждения для измерительного оборудования.

20. ISO 10012‑2:1997. Обеспечение качества измерительного оборудования. Часть 2. Руководящие указания по управлению измерительными процессами.

21. Кане М. М.Методы повышения эффективности инженерного творчества. – Мн.: БГПА, 1998.

22. Фомичев С. К., Старостина А. А., Скрябина Н. И.Основы управления качеством. –

К.: МАУП, 2002.

23. Версан В.Управление качеством на новом витке // Стандарты и качество. – 2000. – № 7.