И слагаемые менеджерского мастерства

Труд руководителя имеет свои специфические особенности и существенно отличается от производительного труда. Во-первых, он отличается уже самим предметом труда. Если предметами труда производственных работников являются вещи материального плана: сырье, материалы, заготовки и т.п., то предметом труда руково­дителя является информация, которая по своей сути не является ма­териализованной, хотя и фиксируется на различных материальных носителях. Во-вторых, различия имеют место и в плоскости резуль­татов труда. Непосредственными результатами производительного труда являются, как известно, продукция, работы и услуги, предоставляемые организацией. Они легко поддаются оценке - как коли­чественной (объем выпускаемой и реализуемой продукции, объем выполненных работ и т.д.), так и качественной (удельный вес бра­кованных изделий, число полученных рекламаций и т.п.). Результат труда руководителя весьма специфичен - это принимаемые и реализуемые им управленческие решения. В этом смысле оценка результатов труда руководителя является достаточно сложной зада­чей, тем более что эффективность некоторых управленческих ре­шений может проявляться не сразу, а спустя довольно продолжительное время. С другой стороны, понятно, что от результатов труда руководителя определяющим образом зависит эффективность управления и функционирования организации.

Наиболее характерными признаками труда руководителя яв­ляются следующие.

1. Преимущественно умственный характер. Из этого не следу­ет, что руководитель не испытывает физических нагрузок, однако его работа содержит в качестве наиболее весомой аналитическую составляющую.

2. Творческий характер. Деятельность руководителя не отно­сится к регламентированной, в том смысле, что отсутствуют «ре­цепты» удачных управленческих решений: в каждой ситуации он должен сам определять способы решения проблемы с учетом спе­цифики, места, времени и условий ее появления.

3. Отсутствие завершенности. Если рабочий имеет регламен­ты - нормы времени, выработки, трудового распорядка и т. п., на основании которых может справедливо полагать, что он выполнил свои обязательства на текущий день, то руководитель никогда не может считать, что он сделал все: всегда сохраняется чувство, что что-то недодумано, недорешено, остались нереализованными какие-то планы и невоплощенными какие-то идеи. Частично этим объяс­няется и наличие у руководителя нерегламентированного по про­должительности рабочего дня. По данным польских исследовате­лей, фактическое рабочее время руководителей крупных предпри­ятий превышает установленное на 23-60%, их рабочий день состав­ляет 9-12,5 часа, а у руководителей местных органов управления 12-14 часов.

4. Высокий уровень ответственности. Как известно, на рядо­вых сотрудников возлагается только функциональная ответствен­ность за порученное задание. Руководители же, помимо функцио­нальной ответственности за выполняемую работу, несут управлен­ческую ответственность за конечные результаты деятельности воз­главляемого коллектива и за каждого его сотрудника. Чем выше уровень руководителя, тем больше объем управленческой ответст­венности. Именно различия в объемах ответственности определяют, прежде всего, различия в размерах вознаграждения рядовых сотруд­ников и руководителей.

Сложность и большая ответственность труда руководителя предъявляют к нему высокие требования. Конечно, руководитель должен быть профессионалом в своей деятельности, знать законы и закономерности, проявляющиеся в сфере управления, умело ис­пользовать их в ежедневных практических ситуациях, в совершен­стве владеть приемами современного менеджмента. Руководитель должен быть хорошим организатором, уметь сплотить коллектив и направить его энергию на достижение целей организации, владеть искусством человеческого общения. Наконец, руководитель должен обладать особыми личными и деловыми качествами, такими как развитый интеллект, справедливость, порядочность, интуиция, предприимчивость, способность решать проблемы, и многими дру­гими. Вместе с тем специфика труда руководителя обуславливает необходимость в специальных знаниях и навыках, присущих только этой сфере деятельности. К числу слагаемых менеджерского мас­терства относится умение организовать рабочее место и личную работу; построить деловые взаимоотношения с подчиненными, коллегами, вышестоящими руководителями и партнерами по бизне­су; вести деловую переписку и переговоры и т.д. Именно о развитии таких навыков и умений пойдет речь в настоящем разделе.