Управление предприятием по критерию качества
Концепция непрерывного улучшения имеет два основных подхода:
1)Улучшение, достигнутое нововведением (инновационная деятельность) – творческая активность небольшой группы. Для его введения необходимы финансовые инвестиции, новые технологические разработки, оценка перспектив развития. Примерами являются внедрение программного обеспечения фирмы "Микрософт" и система быстрого питания "Макдональдс".
Рис. 18.1.Этапы развития концепции качества
2) Улучшение "step by step" ("шаг за шагом") – непрерывная цепь маленьких улучшений, рационализации при стремлении к совершенству (например, "ноль дефектов"), осуществляемая как система большим количеством людей на фирме. Не требует больших инвестиций, но нуждается в построении системы использования потенциала каждого работника и убежденности высшего руководства в правильности стратегии.
Жизненный цикл любой продукции с точки зрения управления качеством укладывается в модель петли качества (рис. 18.2). Для любого предприятия жизненно важным является внимательное отношение к стадиям изучения рынка, планирования и разработки продукции, поскольку недостаточная проработка этих вопросов может поставить под угрозу выполнение проекта или нанести существенный экономический урон предприятию. Петля качества символизирует понимание того, что каждый на предприятии является одновременно и клиентом, и поставщиком. Соотношение клиент/поставщик продолжается на предприятии от одной фазы производства в другую.
Общую систему управления качеством иллюстрирует рис.18.3.
Рис. 18.2.Петля качества по образцуEN ISO 9004
Рис. 18.3.Система управления качеством
Политика качества(уровень стратегического управления) – основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Политика имеет целью удовлетворение интересов клиента в рамках возможностей предприятия, а также ответственности за качество внутри предприятия.
Стратегический уровень:
• стратегическое планирование деятельности предприятия;
• стратегические цели в области качества;
• развитие организационной структуры предприятия;
• стратегия управления персоналом;
• контроль за управлением на других уровнях.
Обеспечение качества (уровень системного управления функционированием системы) – все систематические действия в рамках системы качества по поддержанию ее функционирования, а также действия по предоставлению доказательств качества для потребителя.
Уровень системы:
• управление функционированием системы качества;
• управление организацией системы качества;
• управление развитием системы качества.
Планирование качества (уровень оперативного управления) – деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству, применение элементов системы качества. Это означает:
• сравнение запросов клиентов с возможностями производства;
• планирование обязательств в области качества;
• планирование качества продукции;
• планирование процессов;
• экономические затраты на качество.
Управление качеством (уровень оперативного управления) – оперативная деятельность для выполнения требований к качеству:
• контроль продукции;
• контроль процессов;
• корректирующие мероприятия.
Оперативный уровень управления производством:
• контроль качества и статистическое управление процессами;
• комплексное регулирование издержек, цены, доходов;
• контроль объемов производства, реализации, запасов и поставок;
• организация труда персонала, направленная на повышение качества;
• инновации в технике и технологии;
• совершенствование продукции.
Дата добавления: 2015-12-16; просмотров: 1301;