Уровни и модели принятия решений

В работах О.С. Виханского [73] выделяются два уровня принятия решений – организационный и индивидуальный. На их основе строятся четыре модели процесса принятия решений (рис. 1.6).

Рациональная модельпринятия решений приносит максимум выгоды для организации, что требует тщательного анализа ситуации, отбора оценочных критериев, беспристрастного обмена информацией. Это позволит выбрать наилучшую альтернативу для всей организации.

Рис. 1.6. Уровни и модели принятия решений

Политическая модельорганизационных решений обычно отражает желание членов организации максимально реализовать, в первую очередь, свои индивидуальные интересы. На самом раннем этапе принятия решения определяются предпочтения, решение выступает как функция распределения полномочий и власти в организации.

Модель ограниченной рациональностив принятии управленческого решения предполагает, что руководитель в своем желании быть рациональным ограничен или своим "Я" – навыками, привычками, установками, или организационными возможностями. В зависимости от преобладания первого или второго модель имеет две разновидности: личностно ограниченная рациональностьи организационно ограниченная рациональность.

При этих моделях упрощается определение проблемы, поиск альтернативы идет в известных для руководителя областях на краткосрочную перспективу, оценочные критерии – на уровне прошлого опыта. Первая же из альтернатив, превысившая этот уровень, кладется в основу выбора. Как организация, так и отдельные личности преследуют цели только удовлетворенности, а не максимизации, как было в предыдущей модели.

Принятие решений на индивидуальном уровне требует от руководителя наличия индивидуального умения решать проблемы, рисковать, признавать ошибки и формировать собственный стиль управления. Принятие решений на уровне организации требует, прежде всего, создания соответствующей среды и умения вести процесс коллективного решения проблем.

Простейшая модель принятия решения включает четыре основных, циклически повторяющихся этапа:

1) сбор, анализ и преобразование данных;

2) получение вариантов решений (альтернатив);

3) разработка критериев оценки решений;

4) выбор одного из вариантов на основе выбранных критериев.

Сбор данных основан на использовании разнообразных технологий. Анализ включает типизацию, унификацию, классификацию данных. Преобразование содержит получение их различных форм и форматов. Современный подход требует применения информационных или интегрированных систем для сбора информации, а для хранения - баз данных (БД).

Разработка альтернатив основана на использовании методов, моделей и моделирования. Разработка вариантов решений включает также построение сценариев развития ситуации или явления и накопление этих сценариев для последующего использования в аналогичных условиях. Эффективность этого этапа обеспечивается применением специализированных информационно-аналитических систем.

Выбор решения использует механизмы: оценки альтернатив, проведения анализа "что – если?", анализа рисков, разработки сценариев, прогнозов результативности и эффективности.

Кроме того, при выборе решения применяют инструментальные системы для поддержки принятия решений, инструменты для развития творчества, корпоративные информационные системы, информационные системы для высшего руководства.