Методологии моделирования бизнес-процессов

Как же на практике осуществить реинжиниринг? Начать необходимо с выбора наиболее подходящей методологии описания (или моделирования) бизнес-процессов.

Наиболее простыми (но подчас весьма эффективными, особенно на начальном этапе реинжиниринга) являются:

1. Блок-схема бизнес-процесса, состоящая из прямоугольников (обозначающих действия), ромбиков (обозначающих принимаемые решения) и стрелок, соединяющих эти элементы между собой я друг с другом;

2. Словесное описание бизнес-процесса, отвечающая на вопросы что, кто, где, как, зачем и почему, а также каковы затраты времени и денежных средств на принятие решений, .ожидание и осуществление действий в бизнес-процессе.

К сожалению, кроме несомненных достоинств - простоты и очевидности - эта методология является недостаточно наглядной и удобной для определения эффективности реализации бизнес-процесса. Поэтому был разработан ряд более эффективных методологий, наиболее распространенными из которых являются следующие:

1. Методология структурного анализа и проектирования (SASD). Эта методология основана на классической и' весьма успешной методологии структурного проектирования программного обеспечения и информационных систем. Так как .ч разработке прикладных программ и ИС приходится постоянно иметь дело с различными информационными процессами, то неудивительно, что разработанные для этого методологий* оказались вполне применимыми и для моделирования бизнес-процессов.

2. Методология SADT представляет собой дальнейшее развитие методологии структурного анализа и проектирования.

3. Методология IDEF. Это, пожалуй, наиболее глубоко проработанная и наиболее обширная методология, которая позволяет описывать не только бизнес-процессы, но и функциональные блоки (например, маркетинг или финансы), различные объекты в компаний к действия над ними (например, весь комплекс процессов обработки и выполнения заказа клиента), а также состояние и динамику развития.

Бенчмаркинг

Бенчмаркинг был разработан в США в семидесятых годах, но его основные концепции были известны значительно раньше. Сам термин « бенчмаркинг» произошел от английского слова «benchmark», которое переводится как «начало отчета». В наиболее общем смысле «benchmark» - это нечто, обладающее определенным количеством, качеством и способностью быть использованным как эталон при сравнении с другими предметами.

Бенчмаркинг представляет собой способ изучения деятельности предприятий, прежде всего своих конкурентов, с целью использования их положительного опыта в своей работе.

Целью бенчмаркинга является нахождение бизнеса, у которого дела идут лучше, чем у вас. Но этого недостаточно: после нахождения лучшего способа управления и ведения дел, вы по прежнему должны будите самостоятельно найти ответ на вопрос « как сделать это лучше». В настоящее время бенчмаркинг считается самым эффективным направлением консалтинга.

Бенчмаркинг применительно к инновациям означает изучение бизнеса других предпринимателей с целью выявления основополагающих характеристик для разработки своей инновационной политики и конкретных видов инноваций.

Применение бенчмаркинга заключается в четырех последовательных действиях:

-понимание деталей собственных бизнес-процессов;

-анализ бизнес-процессов других компаний;

-сравнение результатов своих процессов с результатами анализируемых компаний;

-внедрение необходимых изменений для сокращения отрыва.

Бенчмаркинг бывает четырех видов:

-внутренний - сравнение работы подразделений компании;

-конкурентный - сравнение своего предприятия с конкурентами по различным параметрам;

-общий – сравнение компании с непрямыми конкурентами по выбранным параметрам;

-функциональный - сравнение по функциям(продажи, закупки и т.д.).

В основу бенчмаркинга положена идея сравнения деятельности не только предприятий - конкурентов, но и передовых фирм других отраслей, поскольку он помогает относительно быстро и с меньшими затратами совершенствовать бизнес –процессы.