Задача контроллинга деятельности в цепи поставок. Общая схема процедуры контроллинга ключевых бизнес-процессов цепи поставок

Логистический контроллинг является одним из направлений управленческого консультирования, к которому можно также отнести информационный, маркетинговый, инновационный, финансовый, инвестиционный и другие виды консалтинга.

Для того, чтобы раскрыть сущность логистического консалтинга, необходимо охарактеризовать связанные с ним понятия - "консалтинг", "управленческое консультирование". Юридическая энциклопедия отмечает, что консалтинг есть консультирование производителей, продавцов и покупателей по широкому кругу экономических и других вопросов, связанных с хозяйством и правом, в том числе во внешнеэкономической сфере. В книге "Консультационные услуги в России" в понятие консалтинга вкладывается оказание профессиональной помощи со стороны специалистов по управлению хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных организаций (клиенту) в решении проблем их функционирования и развития, осуществляемая в форме советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений". Очевидно, что консалтингом в экономической сфере можно назвать вид интеллектуальных услуг, связанный с решением сложных проблем предприятия в сфере управления и организационного развития.

В концентрированном виде "логистический консалтинг" можно охарактеризовать как оказание интеллектуальных услуг в области предоставления помощи руководителям предприятий в разработке комплексных и системных решений логистических проблем с целью оптимизации логистических активностей.

Областью приложения логистического консалтинга, в отличие от других видов управленческого консалтинга, является оптимизация логистических активностей, которые можно понимать как "логистические действия, операции или функции, направленные на совершенствование каких-либо процессов". Логистический консалтинг призван оптимизировать функциональные области логистики - закупочную, складскую, производственную, транспортную, сбытовую, управление запасами.

Логистический контроллинг - это комплекс взаимосвязанных процедур по диагностике, разработке и внедрению организационных, технологических и информационных мероприятий по оптимизации логистических бизнес-процессов.

Основными целями логистического консалтинга являются:

выявление и максимальное использование потенциала пропускной способности логистической цепи;

обеспечение эффективного движения материальных, сервисных и информационных потоков предприятия;

сокращение длительности и снижение трудоемкости выполнения ключевых логистических процессов;

повышение производительности и оптимизация численности персонала, связанного с процессами логистики.

прирост прибыли и рентабельности продаж за счет ускорения оборачиваемости запасов товарно-материальных ценностей во всех звеньях логистической цепи.

Логистический консалтинг использует методы, модели и знания таких наук, как логистика; логистические и маркетинговые исследования; экономико-математические методы; информатика; менеджмент; маркетинг; управление проектами; психология и др.

Оптимизация может проводиться фрагментарно - например, технологическое проектирование складской системы, либо комплексно - формирование концепции логистики компании и стратегии ее развития с оптимизацией соответствующих бизнес-процессов.

Фрагментарная оптимизация решает только «фрагмент» проблем клиента. Если бы в большинстве компаний логистика в целом была бы поставлена неплохо и существовали только некоторые недоработки, возникшие по недосмотру сотрудников или ранее привлеченных консультантов, то фрагментарная оптимизация была бы совершенно адекватной, но, к сожалению, реальное положение вещей иное.

В большинстве компаний России логистика существует только в штатном расписании или головах руководства компании. Чтобы ее построить необходим исключительно комплексный подход, а это не только формирование концепции логистики компании клиента и стратегии ее развития.

Требуется вмешательство в остальные сферы деятельности компании клиента – маркетинг, общий менеджмент, дистрибьюцию или производство, систему снабжения и т.д.

Если эти службы не будут готовы к новой логистической стратегии все усилия пойдут «прахом».

Более того, бессмысленно строить логистику не построив общей стратегии развития компании – ведь даже строительство склада предполагает, что склад будет удовлетворять нужды компании хотя бы 10 лет.

Но ситуация в компании может уже через год быть такой что склад надо будет в 3 раза больший и с другими условиями хранения продукции, или же надо будет полностью менять все складское оборудование, что весьма накладно. А для того, чтобы рассчитывать на перспективу необходимо иметь стратегический план развития компании.

Здесь уже логист не помошник – здесь нужна помощь маркетологов, специалистов по развитию.

Хорошо если в компании клиента есть сильный маркетинговый департамент, готовый ответить на все указанные вопросы, более того проконтролировать, чтобы они были заданы консалтинговой компанией – ведь очень часто сами консультанты игнорируют фактор перспективы, потому что так проще для них, а будущие потребности клиента – это проблемы клиента…

Основными методами логистического консалтинга являются:

моделирование бизнес-процессов;

экспертные методы;

моделирование деятельности предприятий в области логистики с помощью вероятностно-статистических методов имитационного моделирования;

методы эвристического анализа и синтеза;

методы линейного, нелинейного, динамического и стохастического программирования для решения оптимизационных экономических задач;

методы структурного анализа и структурной оптимизации.

Логистический консалтинг можно рассматривать как способ решения логистических проблем на основе рекомендаций сторонних исследовательских организаций.

Понятие логистическая проблема рассматривается как несоответствие между фактическим и необходимым (желаемым) положением дел в логистизируемой системе, требующее исследования решения (устранения) на основе концепции логистики.

Все проекты по логистическому консалтингу уникальны. Их нельзя опровергнуть, поскольку цели и задачи логистизации разных предприятий разнообразны. Различны бюджеты организаций на осуществление изменений. Это обуславливает различие подходов к составу работ и механизму их проведения даже в рамках одной консалтинговой организации.

В общем виде можно предложить такую схему подхода к проведению логистического консалтинга:

Анализ первичных требований заказчика и разработка плана проведения работ.

Диагностика логистической системы компании и смежных с ней сфер деятельности компании.

Анализ текущей ситуации в сфере логистики на предприятии, выявление "узких мест" и перспективных направлений логистизации.

Выработка рекомендаций по оптимизации.

Внедрение выработанных предложений по оптимизации.

Контроль за внедрением и подготовка заключительного отчета.

Послепроектное сопровождение бизнеса.

Необходимо отметить, что если в принципе общая схема проведения логистического консалтинга и соблюдается, то основная проблема кроется в другом, наиболее серьезном вопросе – отношении к каждому проекту оптимизации логистической системы как к уникальному.

Именно это основа построения эффективной системы логистики.

К сожалению, практически все существующие консалтинговые компании работают по установленному шаблону, используя или собственную разработку или же благополучно «уведенную» у более маститых конкурентов, некоторые даже не скрывают этого…

Главными требованиями к внешним консультантам при проведении логистического консалтинга являются:

умение провести анализ состояния логистики на предприятии;

выявить проблемы;

на основе проведенного анализа сформулировать рекомендации по решению проблем;

наметить пути дальнейшего совершенствования системы логистики предприятия.

Главной трудностью при проведении логистического консалтинга является то, что в ходе диагностики логистических проблем многие виды информации невозможно получить в связи с тем, что на предприятиях часто отсутствует система анализа внутрифирменной информации.

Часто отсутствует не только логистическая система, но и маркетинговая служба, планово-экономический отдел и другие департаменты, которые могли бы предоставить исходную информацию для построения системы логистики. А что это означает, что всю эту информацию, анализ и аудит должны провести консультанты самостоятельно.

Информация, получаемая в ходе диагностики логистической системы компании, является основой для выработки рекомендаций.

Для успешной организации процесса сбора и обработки логистической информации в фирме, проводящей логистический консалтинг, необходима исследовательская инфраструктура, к которой относятся:

Специалисты, обладающие опытом работы и специальными знаниями (навыками по сбору, систематизации и обработке информации), а также технический персонал, обеспечивающий процессы формирования (перераспределения) информационных массивов;

Методические разработки по обеспечению процедур сбора, обработки и интерпретации информации;

Материальная база, позволяющая реализовывать процедуры, включающая технические средства фиксации и перемещения информации, а также специальное программное обеспечение для ввода, обработки и вывода результатов исследований;

Вспомогательные информационные массивы, к которым можно отнести теоретические материалы, данные о рынках, логистической инфраструктуре регионов и т.п.