Оценка после покупки

↓

Оценка работы поставщиков

4. Факторы, влияющие на поведение покупателя-организации.

Факторы окружающей среды:

· Уровень спроса,

· Экономическая перспектива,

· Дефицитность материалов,

· Развитие политических событий и методов регулирования,

· Конкуренция,

· Условия поставки.

Межличностные отношения:

· Полномочия,

· Статус,

· Сопереживание,

· Убедительность.

Организационные факторы:

· Цели,

· Политика организации,

· Методы работы,

· Организационная структура.

Индивидуальные факторы:

· Возраст,

· Образование,

· Должность,

· Тип личности,

· Отношение к риску.

5. Признаки организационного покупательского поведения (особенности):

1) число потенциальных покупателей на организационных рынках невелико, но заказы крупные.

2) цель покупки – помощь организации достичь поставленных целей.

3) критериями закупок служат объективные характеристики товаров.

4) организационные покупки делаются профессионалами.

5) организационные решения более сложные.

6) организационные покупки предполагают групповое решение.

7) организационные покупки предполагают тесное взаимодействие между покупателем и продавцом.

8) организационное решение о покупке может предполагать интенсивные переговоры.

9) организационные закупки часто опираются на нескольких поставщиков одновременно.

10) организационный покупатель обычно полагается на более обширные послепокупочные контакты, чем индивидуальный потребитель.

Права потребителя.

Консьюмеризм – организованное движение граждан и государственных органов за расширение прав и влияние покупателей в отношении продавцов.

1. Право на безопасность – это защита от товаров и услуг, угрожающих здоровью или жизни.

2. Право на информацию – предоставление фактов необходимых для обоснованного выбора; защита от обманных, ложных и вводящих в заблуждение заявлений.

3. Право на выбор – гарантированный доступ к широкому разнообразию товаров и услуг по конкурентным ценам.

4. Право быть услышанным (право на возмещение) – гарантия того, что при формулировании политики предприятия интересы потребителя получают полное и сочувственное рассмотрение; быстрое и полное возмещение ущерба.

5. Право жить в чистой и здоровой окружающей среде.

6. Право малоимущих и других меньшинств на защиту интересов.

7. Государственную, судебную и общественную защиту своих прав.

8. Возмещение материального и морального вреда.

Низкий уровень развития в России производственных и потребительских товаров объясняет отставание российского консьюмеризма по масштабам и уровню развития от стран Запада.

В марте 1991 в России принят закон "о конкуренции и ограничении монопольной деятельности на товарных рынках"

Обязательной сертификации подлежат товары для детей, продукты питания, товары бытовой химии, парфюмерия, минеральные удобрения, продукция машиностроения и приборостроения бытового назначения. Требования обязательной сертификации распространяются на государственные и частные предприятия.

По требованиям потребителя продавец и изготовитель обязаны заменить некачественный товар. В случае необходимости дополнительной проверки качества замена должна быть осуществлена в течение 20 дней с момента предъявления требования. При отсутствии у продавца на данный момент необходимого товара замена должна быть произведена в течении месяца.

Информация о товарах, предъявляемая потребителю изготовителем должна содержать обозначения стандартов соответствия, сведения об основных потребительских свойствах, цену и условия приобретения, гарантийный срок, правила и условия эффективного и безопасного использования.

В России образована федерация обществ потребителей, она призвана защищать права потребителей в правительстве, государственных органах при принятии законов.

Государственный контроль за соблюдением законов в области защиты прав потребителей возлагается на государственный антимонопольный комитет (ГАК) – совершенствование нормативной базы.

Гос. контроль за безопасностью и качеством товаров осуществляют федеральные органы по стандартизации, метрологии и сертификации, санитарно-эпидемического надзора, охраны окружающей среды и природных ресурсов.

Эти объединения могут участвовать в разработке требований по безопасности товаров, проводить их независимую экспертизу, проверять соблюдение прав потребителей, вносить в органы федерального управления предложения о мерах по повышению качества товаров и снятию с производства товаров, опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды. Они могут вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности виновных в нарушении прав потребителей.

11 декабря в силу вступят новые дополнения к закону, которые помогут покупателям приобретать более качественную продукцию.Об этом журналистам рассказал главный санитарный врач Воронежской области Михаил Чубирко.

Особенно важными нововведения станут при покупке технических изделий. Теперь для всех групп товаров существует единый ГОСТ. И даже если в инструкции по эксплуатации устройства не указаны какие-то нюансы, по закону его можно не только заменить на аналогичное или любое другое, но и просто вернуть деньги. Изменился и гарантийный срок ремонта. Теперь вместо 90 дней он составляет 1,5 месяца.

Михаил Чубирко, руководитель территориального Управления Роспотребнадзора по Воронежской области, отметил: "Никакие объяснения продавца, что нет запчастей, надо заказывать в Москве, вас не должны интересовать. Вы должны знать, что максимальный срок ожидания - 45 дней. Если это техника или аппаратура длительного пользования, мобильный телефон, радиоприёмник, в течение трех дней вам должны дать аналогичный товар".