Этапы процесса принятия решения

Этап 1 – это построение функции выбора. В условиях определенности оно происходит либо по скалярному, либо по векторному критериям. В условиях неопределенности функция выбора может быть:

• стохастической;

• поведенческой;

• природной.

Этап 2 – отыскание рациональных альтернатив. На этом этапе происходит содержательный анализ рациональных альтернатив (интеграция и адаптация к особенностям реальной проблемной ситуации).

Этап 3 – выбор наилучшего решения для реализации. На этом этапе происходят:

• разработка плана и реализация принятого решения;

• оценка фактически достигнутых результатов.

Более детально этапы расписаны на рисунке 1.6.

Основу принятия всех решений на всех этапах процесса выработки решений составляют предпочтения ЛПР. В качестве целесообразного начала принятия решений примем формализацию предпочтений. При построении математической модели принятия решений предпочтения ЛПР, как правило, описываются введенной априори целевой функцией f, значения которой f(a) для данного допустимого действия описывает его полезность для ЛПР.

После того как предпочтения ЛПР формализованы с требуемым качеством, а также получена необходимая информация о предпочтениях, переходят к следующему важному шагу принятия решений – к построению функции выбора.

Рисунок 1.6 – Детализированная схема процесса принятия решения

Выявление и описание проблемной ситуации означает разграничение и формулирование проблемы на основе предварительного анализа.

Проблемной считается ситуация, если поставленные цели недостигнуты, то есть ЛПР узнает о проблеме из-за того, что не произошло то, что должно было произойти. Полностью определить проблему тяжело, поскольку все составляющие организации взаимосвязаны. Поэтому правильно определить проблему – уже наполовину ее решить.

Увеличение количества информации не обязательно приводит к более качественному решению. Необходимо в процессе наблюдения видеть отличия между релевантной и неуместной информацией и уметь отделять один вид информации от другого.

Постановка задачи. Данный этап должен дать ответы на следующие вопросы:

1. Какую проблему и в каких условиях необходимо решить?

2. Когда необходимо ее решить?

3. Какими силами и способами будет решаться проблема?

На этом этапе реализуется:

4. Выделяется и описывается проблемная ситуация, которую необходимо решить.

5. Определяется время, необходимое и допустимое для принятия решения.

6. Определяются материальные и трудовые ресурсы, необходимые для принятия решения.

Информационные ограничения. Информация – это данные, которые относятся к конкретной проблеме, человеку, цели или периоду времени. Иногда информация бывает недоступна или ее цена очень завышена. В стоимость информации следует учитывать время ЛПР и подчиненных на ее сбор, а так же фактические затраты связанные например, с анализом рынка, оплатой компьютерного времени, оплатой услуг внешних экспертов и т.д. Поэтому необходимо оценивать затраты и выгоды от полученной информации.

Поведенческие ограничения. Много факторов, усложняющих межличностные и организационные коммуникации, влияют на принятие решений. «Все мы люди, а людям свойственно ошибаться».

Формулирование и структуризация цели решения проблемной ситуации. Один из способов раскрытия внутренней структуры цели является построение дерева целей, которое рассматривается в системном анализе.

Выявление и/или генерирование альтернатив достижения цели. Говорить о том, что принимается решение, возможно лишь в том случае если существует возможность выбирать из нескольких вариантов. В теории принятия решений не рассматривают генерацию альтернатив, а используют уже существующие для выбора наиболее рациональной. В случае если при выборе из существующих альтернатив ЛПР приходит к выводу, что ни одна из них не подходит и необходимо разрабатывать новую альтернативу – возникает проблема полноты множества альтернатив.

Описание возможных состояний и действий внешней среды. Этот этап по содержанию аналогичен и тесно связан с этапов определения альтернатив. Если при выявлении альтернатив внимание концентрируется на управляемых с точки зрения ЛПР факторах, то в качестве внешней среды рассматриваются факторы, которыми невозможно управлять, но под действием, которых тоже формируются результаты для решения проблемной ситуации.

Анализ внешней среды включает определение всех неуправляемых факторов, которые имеют существенное влияние на формирование проблемной ситуации и способ ее решения, а также прогнозирования уровня и интенсивности влияния факторов во время реализации принятого решения.

Оценивание вероятности возникновения конкретных состояний внешней среды. В теории принятия решений реализуются особенности построения процесса выбора лучшей альтернативы в зависимости от степени знания распределения объективных или субъективных вероятностей возникновения конкретных состояний внешней среды, а так же при условии неопределенности и активности внешней среды (игровые модели). Определение характеристик соответствующих распределений в теории принятия решений не рассматривается, этим занимаются статистические исследования.

Выявление возможных результатов действий.Результат реализации альтернативы в общем случае – это многогранное явление, которое из-за разнообразных причинно-следственных связей может определяться в разных местах и в разные периоды времени. Поэтому необходимо определять не только все существующие компоненты вектора результатов реализации альтернативы, но и предусматривать место и время их появления.

Описание и оценивание реализации альтернатив в конкретных условиях внешней среды. На этом этапе конкретизируются результаты качественного анализа с предыдущих этапов для каждого конкретного варианта действий и условий внешней среды, то есть для каждой альтернативы в произвольном состоянии внешней среды описываются качественные и количественные характеристики результатов.

Выбор критериев оценивания соответствия результатов действий поставленным целям.Этот этап в теории принятия решений обычно выделяется сразу после этапа конкретизации цели. Лишь зная качественные особенности объекта, возможно, выбрать приемлемые критерии определения соответствия его состояние поставленной цели.

Оценивание соответствия результатов действий поставленным целям. На этом этапе можно выделить два подхода:

1. по парное упорядочивание результатов действий субъекта управления без определения объективных основ для предоставления преимуществ;

2. разработка методики объективного оценивания, полезности каждого отдельного кортежа результатов в конкретных условиях внешней среды.

При использовании первого подхода следует использовать рекомендации, которые должны соответствовать единичным преимуществам для того, чтобы процесс принятия решений был непротиворечивым и позволил бы решить поставленную задачу. Целью исследования является определение условий (аксиом), которым должны удовлетворять оценки субъекта управления, для обеспечения существования кардинальной функции полезности. Этот подход используется для стандартных решений с ограниченным количеством сравниваемых альтернатив и состояний внешней среды.

Второй подход направлен на разработку функции полезности на основе исследования объективных закономерностей функционирования управляемого процесса без изучения субъективного поведения и субъективных преимуществ ЛПР в процессе управления.

Оценивание ожидаемого эффекта действий. Оценивание уровня соответствия результатов предусмотренных действий поставленным целям не может быть основой для выбора лучшей альтернативы, поскольку при этом не учтена неопределенность состояния внешней среды. Можно выделить два вопроса исследования: объективный учет разного уровня неопределенности при оценке полезности альтернатив; учет отношения субъекта управления к риску принятия решения (склонность или несклонность к риску).

Сравнение различных альтернатив по ожидаемым эффектам от действий (реализаций) и выбор лучшей.Важным моментом в оценивании является определение всех возможных реализаций каждого допустимого решения согласно намерений.

Принятие решения. ЛПР дополняет результат формализованного описания неформализованными знаниями об объекте управления, что является следствием опыта и интуиции субъекта.

Реализация решения.На данном этапе реализуется принятое решение. В период этого этапа так же происходит процесс одобрения принятого решения.

Во многих практических задачах (выбор капиталовложений в рамках фирмы; управление кадрами: подбор и расстановка; задачи упорядочения и согласования) сопоставление действий между собой должны быть проведены с учетом многочисленных разнородных последствий. Очевидно, что трудно выразить обобщенную оценку действия с учетом всех его последствий в виде единственного числа. В чем же заключается задача исследователя, ставящего своей целью помочь ЛПР при выборе среди имеющихся альтернатив?

Можно выделить следующие четыре основных подхода:

1) объединение (агрегирование) многих целевых функций в одну, позволяющую полностью упорядочить рассматриваемое множество альтернатив по их предпочтительности;

2) последовательное выявление предпочтений одновременно с исследованием допустимого множества альтернатив;

3) нахождение для имеющихся альтернатив a A, где А – множество всех альтернатив, пусть не полного, а лишь частичного упорядочения, но более информативного, чем просто объединение не противоречащих друг другу предпочтений, устанавливаемых в соответствии с каждой из привлекаемых целевых функций

4) максимально возможное уменьшение неопределенности.