Типология решений

Все многообразие управленческих решений в зависимости от характера проблем и методов их разрешения можно условно разделить на типы.

Так, с учетом стереотипности ситуаций и используемым методом, выделяются: программируемые и непрограммируемые решения.

К программируемым обычно относят стандартные и повторяющиеся решения (закупка товаров, формированием ассортимента, подбором кадров и др.)

К непрограммируемым относятся решения, принимаемые в новых ситуациях носят разовый, творческий характер, (например, разработка новых технологий, изделий, формирование новой структуры).

Отдельные авторы выделяют четыре уровня решений в зависимости от творческого вклада менеджеров в их разработку:

- рутинные,

- селективные,

- адаптационные и

- инновационные.

Рутинные решения - принимаются согласно отработанному механизму и имеющейся программе действий. Важно изучить особенности ситуации, соотнести ее с накопленным опытом, принять ответственность за конкретные действия. В проявлении творческого подхода нет необходимости, так как все процедуры решения известны.

Селективные решения - инициатива и свобода действий на данном уровне проявляется в ограниченных пределах. (Например, оценка известных альтернатив и выбор из них оптимальных).

Адаптационные решения - они рассчитываются на дополнительные, непредусмотренные трудности. Сочетание творческого нестандартного подхода на основе новых идей с отработанными ранее возможностями. Имеет значение личная ини­циатива руководителя для поиска нового решения известной проблемы.

Инновационный - Решения этого уровня связаны со сложностью и непредсказуемостью событий. Это вызывает необходимость принятия неординарных решений, содержащих нововведения.

Характер проблемылежит и в основе применения системного анализа как одного из методов обоснования решений.

В связи с его использованием выделяются три типа проблем:

- хорошо структуризованные;

- слабо структуризованные;

- не структуризованные.

Под структуризацией понимается - возможность количественного выражения зависимостей между элементами ситуации (признак типизации впервые предложена американскими специалистами Г. Саймоном и А. Ньюэллом).

Хорошо структуризованными считаются проблемы в которых з между элементами ситуации можно получать численные значения или символы.

При решении хорошо структуризованных проблем используются количественные методы анализа: линейного, нелинейного, динамического программирования, теории массового обслуживания, теории игр, методология которых известна как "исследование операций".

Слабо структуризованными являются проблемы как правило, сложные проблемы, отличающиеся качественной зависимостью элементов от ситуации.

Неструктуризованные (или качественно выраженные) проблемы содержат лишь описания важнейших ресурсов, признаков и характеристик, количественные зависимости между которыми совершенно неизвестны.

Решение проблем неструктуризованных производится с использованием методов, основанных на интуиции, логике, теоретических рассуждениях, опыте, профессионализме лица или коллегиального органа субъекта управления.

В процессе структуризации проблем необходимо свести к минимуму количество неформализуемых элементов с таким расчетом, чтобы проблема приобрела более определенный характер. Решаемая проблема, независимо от ее типа, должна увязываться с целями управления предприятием, и на этой основе целесообразно формировать процедуру разрешения ситуации.