Психология в действии. Компании и сотрудники: долг платежом красен

Вы отправляетесь на работу с портфелем, завтраком и пакетом, в который спрятана нуждающаяся в стирке одежда. Но вместо того, чтобы терять время, делая крюк до ближайшей химчистки, вы едете прямо на работу и сдаете ваши грязные вещи в прачечную компании. В конце рабочего дня вы забираете выстиранную одежду, платите символическую сумму, не превышающую стоимости потраченного мыла, и отправляетесь прямо домой.

Этот сценарий знаком 450 служащим офисов и производственным рабочим компании Wilton Connor Packaging Inc., расположенной в Шарлотте, штат Северная Каролина. Эта фирма, которая разрабатывает, производит и распространяет упаковочные материалы, в 1989 году начала предоставлять услуги своим сотрудникам...

[Компания также] провела опрос сотрудников, чтобы определить потребность в транспортных услугах... получила от городских властей два фургона и наняла несколько водителей из числа людей, которые нуждались в транспортных услугах. Фургоны обеспечивают доставку сотрудников из дома на работу и обратно и даже делают остановки у детских садов по дороге на работу и на обратном пути. Пассажиры платят городу по 7 долларов в неделю за использование фургонов.

Это только две из множества услуг, которые фирма Wilton Connor предоставляет своим сотрудникам, чтобы облегчить им жизнь...

...затраты на дополнительные услуги сотрудникам составляют 15 центов в час на одного человека, или 540 долларов в день. Но взамен компания получила уровень текучести кадров намного ниже среднеотраслевого, высокие показатели качества и продуктивную рабочую силу, свободную от некоторых повседневных забот.

Отрывок из статьи

D. С. Calabria, «When Companies Give, Employees Give Back». Personnel Journal, April 1995, 73, 75-83.

ТАКИЕ ПРОБЛЕМЫ, как опоздания, абсентеизм и текучесть кадров, актуальны для многих компаний, и некоторые из них начинают проводить тщательно разработанные программы борьбы с этими явлениями. Эти программы часто включают в себя меры, направленные на повышение удовлетворенности сотрудников работой, исходя из предположения, что более удовлетворенные сотрудники будут более охотно ходить на работу. Руководство компании Wilton Connor Packaging подходит к подобным проблемам не с точки зрения мотивации, а с точки зрения возможностей сотрудников, и делает все, что в его силах, чтобы люди имели возможность регулярно и вовремя являться на работу. Действуя таким образом, компания помогает сотрудникам справиться с трудностями, возникающими при установлении баланса между работой и личной жизнью, и теряет за счет конфликта между этими двумя сферами жизни значительно меньше людей, чем прежде.

Текучесть кадров — это один из двух чаще всего используемых в индустриально-организационной психологии поведенческих критериев, не относящихся к области выполнения работы. Вторым таким критерием является абсентеизм. Обе эти реакции сотрудников на работу используются в качестве показателей успешности набора, отсеивания, отбора, обучения и другой работы с кадрами, направленной на повышение уровня соответствия между людьми, работой и организациями. В этой главе рассматривается содержание понятий «абсентеизм» и «текучесть кадров» и методы измерения этих переменных, а также приводится обзор основных направлений, по которым ведутся исследования детерминант этих видов поведения. В ней также обсуждается преданность организации — психическое состояние, связанное с регулярным присутствием на работе и продолжением работы в данной организации.