Тема 6.Управление процессом Паблик Рилейшнз.

Цель лекции: изучение нового материала

План лекции:

1.Первый этап: определение проблемы паблик рилейшнз.

2.Вторый этап: планирование и программирование.

3.Третий этап: действие и коммуникация.

4.Чертвый этап: оценка программы.

По своей природе и ″философии″ деятельности социальный институт паблик рилейшнз относится к открытым системам, функционирующим на основе двусторонней связи с окружающей средой. Любая открытая система, как правило, стремится приспособиться, адаптироваться к своему окружению, чтобы эффективнее взаимодействовать с ним. Смысл такого способа функционирования систем-выжить и работать с наименьшими потерями для себя. Однако, существуя в непрерывно изменяющейся среде, системам приходится меняться, стремясь к состоянию баланса и равновесия со своим окружением.

Паблик рилейшнз как открытая социальная система, стремясь к равновесию, гомеостазу, не просто пассивно реагирует на окружающую среду, но и воздействует на нее по мере своих возможностей и ресурсов и ресурсов, Такой подход сочетает в себе рациональное реагирование на возникающие проблемы, поиск и разработку проектирующей стратегии, перспективного программирования, позволяющего целенаправленно вмешиваться в процессы и явления, воздействуя таким образом на общественное мнение и развитие событий в желаемом направлении.

В наиболее развитой форме паблик рилейшнз как открытая система представляют собой составную часть научно управлямого процесса разрешения проблем организации. Оприаясь на теорию и длительную практику управления, специалисты сферы паблик рилейшнз выделяют четыре этапа процесса разрешения ПР-проблем:

1.Определение проблемы. Это первый шаг, включающий зондирование и отслеживание проблемы, уточнение точек зрения, установок и поведения тех групп общественности, на котроые влияет политика организации и от деиствий которых зависит ее деятельность. Собственно, это аналитическая функция организации, которая, являясь фундаментом для других направлений процесса разрешения проблем, выясняет:″Что происходит в данный момент?″

2.Планирование и программирование. Собрание на первом этапе информация используется для решений относительно программ работы с общественностью, определения задач и содержания практических шагов, стратегии и тактики коммуникации. То есть на данном этапе происходит трансформация накопленной информации накопленной информации в политику и программы деятельности организации. Основное задание второго этапа разрешения проблемы заключается в том, чтобы дать ответ на вопрос: ″Что нам необходимо изменить, сделать или сказать, исходя из уже известного о ситуации?″.

3.Действие и коммуникация. Третий этап-реализация программы действий и коммуникация, направленной на то, чтобы добиться конкретных изменений в каждой из групп общественности как составных частей приблежения к общей программной цели. Главными вопросами, требующими ответа на данном этапе, являются: ″Кто должен это сделать, сказать, когда, где и как именно?″.

4.Оценка программы. Это пследний этап процесса управления, включающий оценку подготовки, хода реализации и достигнутых результатов программы. По ходу реализации программы происходит постоянное корректирование курса с учетом обратной информации о том, что срабатывает, а что-нет. Выполнение программы продолжается или прекращается после выяснения вопроса: ″Как идут дела или как мы поработали?″

Основная литература

1. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Учебник.- М.:ИКФ ″ЭКМОС″, 2002 г.

2. Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR \ Пер. с англ.- СПб.:, 2004.

3. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: Учеб. Пособие для вузов \ Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Еремина.- М.: ЮНИТИ-ДАНА,2003.

4. Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс. - СПб.: Питер, 2005.

5. Калиберда Е.Г. Связи с общественностью: вводный курс. Учебное пособие. – М.: Логос, 2003.

6. Кондратьев Э.В.., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: Учебное для высшей школы \ Под общ. Ред. С.Д.Резника.- М.: Академический Проект, 2003.

7. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М.,″Рефл-бук″, К.: ″Ваклер″.-2001.

8. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз – средство социальной коммуникации. (Теория и практика) – К.: Дакор.,2002.

9. Политический PR \ Д.Ольшанский. – СПб.: Питер, 2003.

10. Пашенцов Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до полити и. – 3-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство ″Финпресс″, 2002.

Дополнительная литература

11. Г.Г.Почепцов. Паблик рилейшнз для профессионализм. М.:″Рефл-бук″,

К.:″Ваклер″ - 2000.

12. Калип, Скотт, М., Сентер, Ален, Х., Брум, Глен, М. Паблик рилейшнз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер. с англ. : УЧ. пос.- М.: Издательский дом ″Вильямс, 2000.

13. Г.Л. Тульчинский PR фирмы: технология и эффективность:- СПб.: Алатейя, 2001; СПб государственный Университет культуры и искусств, 2001.

14. Федотова Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение. – СПб.: Питер, 2003.

15. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: Теория и практика: Учеб. Пособие.- М.: Дело, 2003.

16. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления – Спб.: Издд-ва ″Паллада-медиа″ и СРЗЦ ″Русич″-2002.

17. PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика\Пер. с англ.-М.: Консалтинговая группа ″ИМИДЖ-Контакт″; ИНФРА-М, 2002.