Управление качеством
Рациональное управление качеством продукции основано на применении системы стандартов. Объектами государственной стандартизации являются конкретная продукция, нормы, правила, требования, методы, термины и т. п., предназначенные для применения в различных сферах. Государственные стандарты устанавливают показатели, соответствующие передовому уровню науки, техники и производства.
Стандартизация – это деятельность по разработке и установлению требований, норм, правил, характеристик, как обязательных, так и рекомендуемых для выполнения.
Правовую основу стандартизации в России образует закон РФ «О стандартизации». Целями стандартизации продукции являются:
– безопасность продукции (работ, услуг) для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды;
– техническая и информационная совместимость и взаимозаменяемость изделий;
– качество в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии;
– единство измерений;
– экономия ресурсов;
– безопасность хозяйственных объектов с учетом риска возникновения природных и технологических катастроф и других чрезвычайных ситуаций;
– обороноспособность и мобилизационная готовность страны.
Объектами стандартизации являются следующие объекты:
Продукция (сырье, материалы, полуфабрикаты, готовые изделия). В данном случае стандартизации могут быть подвергнуты: конкретный вид или группа однородной продукции; технические условия, методы контроля, параметры упаковки, параметры маркировки, правила приемки, правила хранения, правила транспортировки, правила эксплуатации, правила ремонта, правила утилизации.
Работы (процессы). Стандартизация может касаться следующих элементов: конкретные виды работ на отдельных стадиях жизненного цикла – разработки, производства, эксплуатации и т.д.; экологические требования; методы контроля.
Услуги (материальные и нематериальные). В этом случае стандартизации подлежат: конкретный вид или группа однородных услуг; технические условия, методы контроля, требования к персоналу.
Стандарт – это нормативный документ, разработанный на основе консенсуса, утвержденный признанным органом, направленный на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области.
В России нормативные акты по стандартизации подразделяются на следующие
категории в зависимости от объекта стандартизации и принимающего органа:
– государственные стандарты РФ (ГОСТ, ГОСТ Р);
– международные стандарты;
– стандарты предприятий (СТП);
– технические условия (ТУ);
– стандарты общественных объединений (СТО);
– правила по стандартизации (ПР);
– рекомендации по сертификации (Р).
Состав нормативных документов по стандартизации, действующих на территории РФ, определяется в законе РФ «О стандартизации».
Опережающая стандартизация учитывает изменение во времени показателей качества объектов стандартизации. В опережающих стандартах устанавливаются перспективные показатели качества продукции и ступенчатые сроки освоения их промышленным производством.
Стандарты предприятия являются документами, регулирующими деятельность каждого предприятия. В них отражаются как требования государственных стандартов, так и особенности выпускаемой продукции и организационно-технический уровень предприятий. Объектами стандартов предприятия являются детали, сборочные единицы, нормы, требования и методы в области разработки и организации производства изделий, технологические процессы, нормы и требования к ним; ограничения по применяемой номенклатуре материалов, деталей; формы и методы управления и т. д. По своему содержанию стандарты предприятия подразделяются:
— на стандарты ТУ;
— параметров;
— типов;
— марок;
— сортаментов;
— конструкций и размеров;
— технических требований;
— правил приемки;
— методов испытаний;
— правил маркировки, упаковки и транспортировки;
— правил эксплуатации и ремонта и т. д.
В соответствии с требованиями стандартов продукция (почти все виды) подвергаются сертификации независимыми сертификационными центрами. Сертификации продукция подвергается периодически (например, раз в год или каждое 1000-е изделие), после чего продукция может быть продана на рынке.
Сертификация особенно важна при международной торговле. В этих случаях сертификацию проводят международные центры сертификации или отечественные, соответствующим образом аттестованные и имеющие лицензию на проведение международной сертификации.
Управление любыми процессами является круговым процессом: планирование (Р) – осуществление (Д) – контроль (С) – управляющее воздействие (А).
Процесс управления качеством также можно представить как последовательность прохождения этих этапов. Цикл РДСА обеспечивает постоянное отслеживание и повышение уровня качества производства. Управление следует организовывать на основе семи комплексов мероприятий:
Повышение требований рынка к потребляемой продукции, а также усложнение процессов, происходящие на производстве, вынудили предприятия изменить подход к проблеме качества. Необходимым условием выживания в конкурентной борьбе стало создание системы качества, охватывающей все стадии производства, которые оказывают влияние на качество готового изделия: от заключения контракта с поставщиками материалов до сбыта готовой продукции
Идентификация проблемы (1) |
Сбор и анализ данных (2) |
Анализ причин (3) |
Планирование и осуществление решения проблемы (4) |
Оценка результатов (5) |
Стандартизация (6) |
Подведение итогов и переход к следующей проблеме (7) |
Что? |
Почему? |
Кто? Когда? Где? Как? |
Планирование Р |
Осуществление Д |
Контроль С |
Управляющее воздействие А |
Система качества – совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего управления качеством продукции. Действие системы качества распространяется на все этапы жизненного цикла продукции, образуя так называемую «петлю качества». «Петля качества» – модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях – от определения потребностей до оценки их удовлетворения. Система качества разрабатывается с учетом конкретной деятельности предприятия, но в любом случае она должна охватывать все стадии «петли качества»:
– маркетинг, поиск и изучение рынка;
– проектирование и/или разработка технических требований к продукции;
– материально-техническое снабжение;
– подготовка и разработка производственных процессов;
– производство;
– контроль и испытания;
– упаковка и хранение;
– реализация и распределение продукции;
– монтаж и эксплуатация;
– техническая помощь в обслуживании.
Дата добавления: 2015-11-20; просмотров: 710;