Оценка результатов и принятие необходимых корректирующих действий.
По параметрам, оцениваемым в процессе контроля, могут быть получены результаты трех видов:
- положительные, когда фактические результаты работы оказываются лучше запланированных,
- отрицательные, когда фактические результаты работы оказываются хуже запланированных,
- ожидаемые, когда контролируемые достигнутые показатели соответствуют плановым.
Только при получении ожидаемых результатов контроля не требуется никаких корректирующих действий со стороны руководителя.
В случае, когда получены положительные результаты, их желательно закрепить и осуществить корректирующие действия, направленные на усиление мер, которые привели к положительному результату.
Если получены отрицательные результаты, их необходимо проанализировать и определить направление мер по исправлению ситуации. В данном случае руководитель может выбирать из трех альтернатив:
- осуществить управленческое воздействие и устранить отклонение,
- ничего не предпринимать,
- пересмотреть стандарт.
Виды контроля:
- стратегические,
- тактический,
- оперативный.
В повседневной практике управления менеджеры чаще всего имеют дело с оперативным контролем, который должен осуществляться постоянно в ежедневном режиме.
Оперативный контроль разделяется на три вида:
1. Предварительный контроль – осуществляется до фактического начала работ. Прежде всего, он применяется по отношению к ключевым видам ресурсов: трудовым, материальным и финансовым. Основным средством осуществления предварительного контроля является реализация определенных правил, процедур и линий поведения, которые вырабатываются для обеспечения выполнения планов. Предварительный контроль в области человеческих ресурсов заключается в тщательном анализе деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения должностных обязанностей, отборе наиболее подготовленных и квалифицированных работников. Контроль материальных ресурсов осуществляется путем выработки и проверки качественных параметров поставляемых материалов. Важнейшим средством предварительного финансового контроля является бюджет и текущий финансовый план организации.
2. Текущий контроль обычно осуществляется в виде контроля работы подчиненного его непосредственным начальником, поэтому, по сути, он является производственным контролем. Текущий контроль позволяет своевременно выявлять проблемы, возникающие в производственной подсистеме, определить причины этих проблем, разрабатывать и реализовывать меры по их ликвидации.
3. Заключительный контроль – осуществляется после того, как работа закончена или истекло отведенное для нее время. По сути, это контроль качества продукции и услуг, полученных по завершении производственного процесса. Он дает руководителю информацию, необходимую для аналогичных процессов в будущем.
Базой для текущего и заключительного контроля является система обратной связи с организации.
Дата добавления: 2015-08-21; просмотров: 760;