Контроль сбытовой деятельности предприятии

Контроль сбытовой деятельности предприятия обеспечивается реализацией задач, в которых от взаимосвязи и взаимодействия различных его элементов требуется достичь общие или конкретные показатели (рубежи), по которым с различных сторон можно судить об эффективности управления и развитии сбытовой деятельности. Основные задачи контроля сбытовой деятельности заключаются в достижении следующих показателей эффективности управления организацией:

1. Соответствие сбытовой деятельности организации принятому курсу действий (целевым установкам и ориентирам) и стратегии.

2. Устойчивость организации с финансово-экономической, рыночной и правовой точек зрения.

3. Сохранность ресурсов и потенциала организации.

4. Должный уровень полноты и точности первичных документов и качества первичной информации для успешного руководства и принятия эффективных управленческих решений по сбыту продукции.

5. Безошибочность регистрации и обработки финансово-хозяйственных операций организации − наличие, полнота, арифметическая точность, разноска по счетам, формальная разрешенность, временная определенность, представление и раскрытие данных в отчетности.

6. Соблюдение работниками организации установленных администрацией требований, правил и процедур − положений о подразделениях, должностных инструкций, правил поведения, планов документации и документооборота, планов организации труда, приказа об учетной политике, иных приказов и распоряжений и т.д.

Можно различить следующие виды контроля:

– контроль в конце планируемого периода: необходимо сравнить полученный результат с запланированным, желаемым. На этом этапе уже поздно что-либо менять, можно лишь констатировать факты;

– периодический контроль во время планового периода: определяются нормы и стандарты сбытовой деятельности, которые проверяются. Если они соблюдаются, то ни каких действий проводить нет необходимости, если не исполняются то необходимо разработать корректирующие воздействия для уменьшения воздействия.

Контроль сбытовой деятельности предприятия можно разделить на два направления:

– контроль за функционированием менеджеров по сбыту;

– контроль планов по производству и реализации продукции.

При контроле за функционированием менеджеров по сбыту можно выделить субъективные и объективные показатели.

Объективные показатели используются в комплексе с традиционным анализом продаж и затрат. Их можно разделить на три основные категории:

– показатели результатов;

– показатели затрат;

– разного рода коэффициенты, рассчитываемые как соотношение результатов и издержек.

Объективные показатели позволяют количественно оценить работу торгового персонала.

Этот вид оценки количественных показателей наглядно показывает, каких результатов добился каждый работник и насколько он справился с поставленными задачами. Показатели результатов можно выделить в две основные категории:

– работа с заказами;

– работа с клиентами.

Следующая категория объективных показателей результативности продавцов базируется не на достигнутых ими результатах, а на расходах, связанных с выполнением определенных видов деятельности. Их можно назвать диагностическими, поскольку они позволяют менеджеру установить причины невыполнения продавцом своей нормы сбыта или падения интенсивности труда. Следует помнить, что между текущими затратами и фактическими результатами существует ощутимое запаздывание. Например, большой объем продаж может быть плодом тщательной и кропотливой работы со многими клиентами, которой торговый представитель занимался в течение длительного времени. С другой стороны, отстающий работник может значительно перевыполнить квоту продаж просто благодаря тому, что оказался «в нужном месте и в нужное время». Менеджер должен учитывать этот фактор в оценке работы сотрудников.

Основные показатели затрат – это затраты связанные с (табл. 9.1):

– коммерческими визитами;

– использованием рабочего времени;

– прочие виды деятельности.

Таблица 9.1