Как это работает

Безусловно, Office 365 относится к категории облачных продуктов, поскольку конечному пользователю не нужно иметь никакой собственной инфраструктуры, кроме ПК и доступа в Интернет — Office 365 придет к нему «из облака» ;)

Участники пресс-конференции ответили на несколько вопросов о технической организации сервиса. В частности, серверная инфраструктура, на которой работает сервис Office 365, размещается исключительно в дата-центрах компании Microsoft, расположенных по всему миру, дата-центры партнеров не задействуются. Для развертывания сервиса Office 365, конечно, используется платформа Microsoft. Создание дата-центра в России пока не планируется. Предприятие, которое подписывается на сервис Office 365, не будет знать, в каком именно дата-центре расположено то оборудование, которое обеспечивает для него работу Office 365.

Для пользователей это означает, что письма электронной почты и мгновенные сообщения между соседними столами в офисе могут ходить, например, через Сингапур ;)

А это, в свою очередь, накладывает определенные требования на характеристики канала для доступа в Интернет. Его скорости должно хватить и на передачу объемного трафика (писем электронной почты, документов Office), и на трафик реального времени — голосовое общение и видеоконференции. Требуемая емкость канала зависит и от количества пользователей, и от типичного использования сервисов каждым из них, так что какие-то конкретные рекомендации дать сложно.

Microsoft декларирует надежность сервиса на уровне 99,9%, и свою финансовую ответственность в случае недостижения этого параметра. Такой уровень надежности означает, что в год допускается 8,76 часов простоя (43 минуты в месяц). Однако, пользователям стоит помнить о том, что доступ к сервису осуществляется через Интернет, и, соответственно, также необходимо задуматься об обеспечении надежности соответствующих каналов. Конечно, на надежность магистральных каналов, соединяющих дата-центр с провайдером в России конечные пользователи вряд-ли смогут повлиять, а вот иметь запасной вариант доступа в Интернет, например, беспроводной, представляется целесообразным.

В этой связи, интересным представляется предложение о получении услуг по доступу к сервису Office 365 из одних рук совместно с услугой по доступу в Интернет. В этом случае поставщик будет отвечать за работоспособность всего комплекса. Однако, ответственность провайдера, как показывает практика, с большой вероятностью будет находиться в пределах части абонентской платы, пропорциональной времени неработоспособности сервиса сверх заявленных 0,01%.

Поэтому представляется логичным задуматься о возможности оффлайновой работы. В частности, можно выбрать сервисный план с возможностью использования настольной версии Microsoft Office, чтобы можно было продолжать работать и в условиях отсутствия доступа в Интернет, или докупить лицензию на такой Microsoft Office отдельно. Также представляется целесообразным иметь резервную копию критичных данных предприятия где-то на локальных носителях, равно как и иметь минимальную офисную ИТ-инфрастурктуру, чтобы в случае непредвиденных ситуаций данные и хотя-бы какая-то возможность их обработки не были утрачены.

Вместе с тем, Андрей Патока, вице-президент по развитию корпоративного бизнеса компании «Вымпелком», следующим образом комментирует вопрос о том, какую конкретно ответственность понесет Билайн «Бизнес» в случае отказа сервиса: «…все виды (ответственности), начиная с моральной. В бизнесе — очень важно установление и поддержание хороших отношений с заказчиком. Плюс та ответственность, которая указана в договорах. … SLA, подразумевающие материальную ответственность. Здесь мы не отличаемся от других крупных операторов, в своих взаимоотношениях с клиентами обеспечиваем такую конфигурацию продукта, которая бы имела все виды мотивации для провайдера, чтобы качество соответствовало требованиям клиента».