Ділова розмова по телефону
Ділова телефонна розмова – доволі поширена форма спілкування. Слід враховувати її специфіку, зважити, наскільки в даному разі потрібний телефонний дзвінок – можливо, ефективнішим буде безпосередній контакт або написання листа.
Передусім, необхідно мати телефонний довідник або записник, що містить прізвище, ім’я та по батькові абонента, посаду, номер телефону. Крім того, ретельно продумати і чітко уявляти мету дзвінка, визначити і записати питання, які слід вирішити з абонентом, підготувати необхідні документи та ін.
Дуже важливо визначити слушний час для дзвінка, зважаючи на інтереси абонента. Проявом делікатності є попередній дзвінок для уточнення часу ділової розмови. Не рекомендується телефонувати на початку, в кінці робочого дня, близько до обідньої перерви. Неетично телефонувати додому поважній особі після 21-ї години.
Правильно набравши номер абонента і отримавши відповідь-підтвердження, слід назвати себе, прізвище, ім’я та по батькові потрібного вам абонента. Інколи необхідно назвати його посаду, після взаємних представлень викласти причину дзвінка. Телефонна розмова має бути гранично лаконічною, корисною, без зайвих емоцій, не перевищувати 5-6 хвилин. Вкінці варто підсумувати розмову, виділити найголовніше зі сказаного. Закінчує розмову той, хто зателефонував. Доречними будуть фрази: «Дякую за розмову», «Рада була Вас чути», «Успіхів Вам» та ін.
Дата добавления: 2015-08-11; просмотров: 804;