Глоссарий. Презентация– это представление своих способностей, свое- го продукта или своей компании партнерам, заказчикам

Презентация– это представление своих способностей, свое- го продукта или своей компании партнерам, заказчикам, инвесторам или потребителям с целью добиться от них нужного решения (действия). Презентация - это такое воздействие, которое осуществляется на основании впечатления и убеждения.

Спор– словесное состязание, обсуждение чего-либо между двумя или несколькими лицами, при котором каждая из сторон отстаивает свое мнение, свою правоту.

Аподиктический спор– спор ради поиска истины. Научный, деловой спор.

Эристический спор– это спор ради переубеждения оппонента. Парламентский или политический спор.

Софистический спор– это спор ради спора, ради формальной победы над собеседником. Спор в суде между адвокатом и прокурором.

Деловая беседа– форма устного обмена деловой информацией между двумя или несколькими людьми.

«Да-реакция»– запрограммированно позитивная реакция собеседника. Вырабатывается в результате применения специальных приемов. Например, собеседнику задают два формальных, ничего не значащих вопроса, которые однозначно подразумевают ответ «да». А третий вопрос задается по делу, но в той же форме и в той же тональности, что предыдущие. Велика вероятность, что у собеседника выработается «да-реакция», ему будет трудно сказать «нет».

Переговоры– это такая деловая беседа, целью которой является выработка и достижение соглашений между участниками.

Собрание– способ коллективного обмена деловой информацией с принятием (доведением) конкретных решений. Собрание обычно организуется руководством для информирования рабочего коллектива.

Совещание– способ коллективного обмена деловой информацией, при котором руководство приглашает необходимых специалистов и выслушивает их мнение (организует дискуссию) для принятия решений.

Повестка дня– сценарный план проведения собрания. Включает в себя время, место проведения собрания, состав участков, перечень обсуждаемых вопросов, перечень докладчиков примерные темы докладов и регламент

– временные ограничения для обсуждения каждого вопроса.

Конфликт– столкновение различных точек зрения в деловых и межличностных отношениях.

Этикет(французское etiquette) – установленный порядок соблюдение определенных норм поведения. Речевой этикет: соблюдение определенных норм речевого поведения, использование речевых формул вежливости

Контрольные вопросы

1. Что такое презентация? Как подготовиться к презентации?

2. Какие приемы помогут сделать презентацию более эффективной?

3. Какие существуют виды спора и чем они отличаются?

4. Что такое деловая беседа? Какие бывают разновидности деловой беседы?

5. Опишите при мерный сценарий подготовки и

проведения деловой беседы.

6. Каков сценарий проведения переговоров? Какие бывают переговорные позиции?

7. Что такое собрание, совещание, чем они отличаются? Какие бывают типы собраний?

8. Что такое повестка дня собрания, какие ее элементы

обязательны?

9. Чем отличается управление процедурой собрания от управления содержанием собрания?

10. Какие возможны типичные конфликты на собрании?

Кто и как их должен разрешать?

11. Что такое этикет и для чего он нужен? Каковы основные процедуры делового этикета?