Хоторнские эксперименты и их значение

Школа человеческих отношений

Оглавление

1. Хоторнские эксперименты и их значение. 2

2. Школа поведенческих (бихевиористических) наук. 10

3. ТЕОРИЯ х И у МАК ГРЕГЕРА. 21

4. ПИРАМИДА ПОРЕБНОСТЕЙ МАСЛОУ. 28

4. Теория мотивации Фредерика Герцберга. 31

Хоторнские эксперименты и их значение

Сейчас мы рассмотрим начало экспериментов, которые в основном и породили интерес к вопросу, что же заставляет людей работать. Недалеко от Чикаго в штате Иллинойс в «Вестерн Электрик Компани», начиная с 1924 года, проводились эксперименты связанные с поведением людей. Они называются Хоторнскими экспериментами. Эксперименты эти начались довольно давно – в 1924 году, а закончились в 1933 году. Эксперименты были разделены на четыре отдельные части. В первой части изучалась реакция на освещение, при котором работают люди. Затем перешли к более известной части экспериментов, связанных с созданием групп, смен.

Первыми тестами в экспериментах Хоторна были тесты на освещение, начатые в 1924 году и завершенные в 1927 году. Эксперименты проводились на заводе, принадлежащем Западной электрической компании. Компания была частью телефонной корпорации. Цель экспериментов – выяснить как яркость освещения, при которой работает рабочий, влияет на производительность труда. Эксперимент разработал Эрнест Фокс Николз, но он, к сожалению, скончался еще до начала эксперимента. Пришлось заменить его двумя специалистами, один из них был Томас Элва Эдисон, знаменитый американский изобретатель, а вторым человеком был Дугал Джексон – инженер-электрик из Массачусетского технологического института. Фрэнк Джуэтт возглавлял лабораторию Белла, проводившую исследование. Инспектору завода Хоторна Джорджу Пенноку было поручено работать вместе с Дугалом Джексоном. Профессор Джексон был сильно занят преподавательской работой, поэтому он послал на завод на 3 года одного из своих студентов Чарльза Сноу. Многие считают, что эксперименты были очень сильно испорчены тем, что рабочим заранее о них сообщили, и они вели себя уже по-другому.

Важным является то, что эти эксперименты показали руководству, что рабочие такие же люди, как и сами руководители. У них есть свои мечты, надежды и стремления. Они хотят, чтобы их поощряли материально и морально. Это и показали результаты тестов. Когда Чарльз Сноу приехал проводить эксперименты, глава предприятия Джордж Пеннок сказал: «Если они прислали молодого студента проводить эксперименты, пошлю-ка и я одного из моих служащих – Хоумера Хайбаргера». Сноу и Хайбаргер и проводили все эксперименты. Им обоим было по 20 с небольшим лет, и они стояли у истоков одних из самых известных экспериментов в сфере менеджмента.

Эксперимент состоял в следующем. В трех разных комнатах, в каждой из которых находилось по 150 человек, изменяли яркость освещения. Каждый день через каждые два часа экспериментаторы приходили и измеряли яркость освещения. Ежемесячно они составляли отчеты. С увеличением освещенности рабочего места производительность возрастала. Один из исследователей предложил слегка уменьшить освещенность – производительность увеличилась. Еще уменьшили освещенность – производительность снова возросла. Уменьшили освещенность до первоначального уровня, а производительность возросла снова. Сделали освещение слабее первоначального уровня – производительность увеличилась.

Возникла проблема. Когда освещение делали ярче, росла производительность. Когда его делали менее ярким – производительность росла. Почему производительность улучшается и при усилении и при уменьшении яркости света? А на другом участке завода, где не изменяли освещение, производительность увеличивалась понемногу. Они пришли к заключению, что производительность труда увеличивается уже только потому, что рабочие знали, что они участвуют в эксперименте. Вы ведете себя по-другому, если знаете, что за вами наблюдают. Они сделали заключение, которое в психологии теперь называют эффектом Хоторна. Простое внимание к рабочим увеличивает их производительность труда. Согласно эффекту Хоторна, человек ведет себя иначе, если знает, что за ним наблюдают. В эксперименте с освещением производительность росла, так как за рабочими наблюдали. Но не забудьте, что эксперимент длился 3,5 года. Эти рабочие знали, что ежечасно за ними наблюдают. Это стало нормальным. В таком режиме работала фабрика все эти годы. Но в одном случае, когда все рабочие были женщинами, при проведении эксперимента производительность вообще не изменялась. Экспериментаторы пришли к выводу, что и это утверждение не всегда верно. Проблема была в том, что компания не была вполне уверена, почему увеличивалась производительность. Они говорили, что не видят смысла в таком внимании к рабочим.