Разрешение конфликтов

Решение, которое является наилучшим для одного человека или группы лиц, не обязательно будет таковым для остальных. Навыки в разрешении противоречий являются важным качеством успешных менеджеров проекта.

Основные источники конфликтов, возникающих на разных стадиях жизненного цикла проекта, представлены в табл. 4.1.

Таблица 4.1

Основные источники конфликтов

Наиболее часто для разрешения противоречий используются следующие стратегии поведения.

Стратегия «требовать» реализуется при высокой степени настойчивости и низкой степени кооперации. Эта стратегия поведения предполагает существование высокого доверия к менеджеру проекта и ощущение того, что вопрос очень важен.

Стратегия «решить проблему» реализуется при высокой степени настойчивости и высокой степени кооперации. Она предполагает то, что вопрос очень важен и что нужно добиться большего взаимопонимания с другой стороной.

Степень настойчивости и степень кооперации при реализации стратегии «торговаться» умеренные. Предполагается, что важная проблема решается обеими сторонами, причем каждая сторона в чем-то готова уступить другой стороне.

Стратегия «пустить на самотек» предполагает низкую степень настойчивости и высокую степень кооперации. Вопрос может быть не очень важным для вас, или у вас нет достаточного опыта для принятия решения, или вы просто считаете, что в данной ситуации хорошие взаимоотношения с другой стороной важнее всего.

Каждая стратегия является эффективной при определенных условиях.

Наиболее распространенными источниками противоречий в управлении проектами являются:

· размещение человеческих ресурсов;

· использование оборудования и мощностей;

· затраты;

· административные процедуры;

· распределение ответственности;

· срыв сроков календарного плана;

· распределение приоритетов в проекте.

Содержание проектной папки

Весьма полезным инструментом, способствующим успешной реализации проекта, является папка проекта. Книга проекта может содержать следующие разделы:

История проекта:

· общие сведения;

· информация о заказчике проекта;

· сведения о субподрядчиках, поставщиках и др.

План проекта:

· описание работ;

· структура распределения работ;

· матрица ответственности;

· план-график;

· бюджет;

· план управления рисками проекта;

· план управления качеством проекта.

Выполнение проекта:

· протоколы совещаний;

· отчеты членов команды о ходе выполнения работ;

· документы по управлению изменениями;

· матрица решения спорных вопросов;

· отчеты о выполнении этапов работ.

Завершение проекта:

· окончательная оценка показателей измеримого успеха;

· материалы заключительных совещаний;

· итоговый отчет о выполнении проекта;

· перечень ссылочных документов;

· извлеченные уроки.

Администрирование проекта:

· документация по контрактам;

· счета;

· расходные ведомости;

· переписка с соисполнителями и заказчиком;

· реестр заключенных договоров.

При реализации проектов весьма уместно помнить об Указе Петра Первого: «Всем чинам, на службе стоящим, мануфактур советникам и прочим важных ремесловых заведений помнить надлежит: Все прожекты зело исправны быть должны, дабы казну зрящно не разорять и Отечеству ущерба не чинить! А кто станет прожекты абы как ляпать – чина лишу и кнутом драть велю …».