Майстерність бесіди

Ведення ділової бесідизалежить від її змісту, але водночас має і загальні правила. її мета: створити позитивну пси­хологічну атмосферу. Починати розмову найкраще з цікавого чи важливого для співбесідника. Цей етап називають "малою розмовою". Правила "малої розмови":

1) тема не повинна бути надто серйозною;

2) доцільно почати з питань про приємні події в житті співбесідника;

3) якомога більше позитивних відгуків про предмети, ідеї, людей, відомі співбесіднику.

Питання слід ставити так, щоб співбесідник захотів відповісти, міг продумати і зважити відповідь. Найкраще використати відкриті питання, які менше обмежують від­повідь. Якщо співбесідник надмірно балакучий, доцільнішими є закриті питання, які передбачають однозначну відповідь. Слід пом'якшувати питання, ставити їх у формі гіпотези ("Можливо..."), не починати зі слів типу: "Ти що...", "А чому це ти не...". Не ставити питання, відповідь на яке заздалегідь відома. Під час бесіди можна ефективно і гнучко викорис­товувати перехід від пасивного до активного слухання. При пасивному слуханні слухач якомога менше висловлює своє ставлення до того, що розповідає мовець. Мовлення мовця наближається до монологу. Цей тип слухання рекомендується, коли співбесідник не впевнений у готовності слухача ви­слухати його. Активне слухання передбачає більший вміст діалогових ознак, жваву реакцію на висловлюване спів­бесідником. Ось деякі прийоми активного слухання.

1) Дослівне повторення. Можна почати: "Як я вас зрозумів", "Отже, ти вважаєш...".

2) Перефразування висловлень мовця.

3) Називати на ім'я та по-батькові. Проаналізуємо лише один фрагмент розмови:

— Добрий день, Іван Петрович!

— Добридень!

Одразу можна розпізнати репліку керівника і підлеглого. Підлеглий використовує ім'я, по-батькові керівника, ви­словлюючи цим свою повагу. Він більше зацікавлений сподобатися керівникові. Мотивація бути привабливим сприяє встановленню діалогу.

При здійсненні покарання мають значення наступні фактори:

— досягти, щоб вашу позицію сприйняли;

— засуджувати не особистість, а вчинок, без узагальнених оцінок;

— не відштовхувати від себе, пам'ятаючи про майбутнє співробітництво;

— добрий і приємний вираз обличчя.

У бесіді доцільно використати компліменти. Компліменти— слова з незначним перебільшенням позитивних якостей людини. Вони виражають не стільки актуальну оцінку дій адресата, скільки впевненість у його можливостях (аванс довіри).