Пример 2. В семье.

Способы предотвращения и разрешения случайных конфликтов:

· не быть источником первого конфликтогена

· отслеживать поведение и эмоции другой стороны

· не отвечать конфликтогеном на полученный конфликтоген

· если обмен конфликтогенами все же произошел, то осознанно прекратить использование конфликтогов и начать использовать благожелательные посылы: извинения, доброжелательное выражения лица, спокойные интонация и т.п.

· сохранять спокойствие – «не заражаться» негативными эмоциями.

Несколько слов о гормональных основах наших состояний. Конфликтогены настраивают нас на борьбу, поэтому сопровождаются выделением в кровь адреналина, придающего нашему поведению агрессивность. Сильные конфликтогены, вызывающие гнев, ярость, сопровождаются выделением норадреналина. Наоборот, благожелательные посылы настраивают нас на комфортное, бесконфликтное общение, они сопровождаются выделением так называемых «гормонов удовольствия» – эндорфинов. Каждый человек нуждается в положительных эмоциях, поэтому человек, одаривающий благожелательными посылами, становится желанным собеседником.

Для успешного применения сформулированных правил важно знать конкретные проявления конфликтогенов. В табл. 1 дается характеристика некоторых конфликтогенов, встречающихся на практике.

Таблица 1