Понятие, сущность, принципы делового этикета.

Этикет - это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежда). Учтивое обращение с женщиной, почтительное отношение к старшим, формы обращения и приветствия, правила ведения разговора, поведение за столом, обхождение за гостями — все эти законы приличия воплощают общие представления о достоинстве человека.

Этикет составная часть внешней культуры человека и общества. В современном обществе этикет значительно упрощается, становиться более свободным и естественным. Различают несколько видов этикета: придворный, дипломатический, воинский, общегражданский, деловой этикет. Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.

Функции делового этикета:

- этикет облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения;

- создает удобство, вносит целесообразность и практичность в дела;

- в сфере бизнеса этикет – главное орудие в формировании имиджа орг-ции, рук-ля;

- хорошие манеры прибыльны, т.к. где есть этикет выше производительность;

- этикет создает приятный психол. климат коллектива, устойчивость взаимоотношений.

Принципы делового этикета:

- принцип разумного эгоизма - выполняя свои рабочие функции, не мешай другим выполнять свои;

- уважительности – уважать общество в целом и каждого в отдельности, относиться так, как хотите, чтобы относились к вам;

- принцип позитивности — если нечего сказать приятного или положительного, лучше молчать;

- принцип предсказуемости поведения в различных бизнес-ситуациях;

- принцип уместности: определенные правила в определенное время, в определенном месте, с определенными людьми;

- умение создавать ощущение значимости у др. человека;

- соблюдение правил поведения страны партнера по бизнесу.

Деловой этикет включает правила вербального и невербального общения, представления и приветствия в деловой сфере, особенности оформления и вручения визитных карточек, правила телефонного разговора и письменного делового общения, оформления кабинета и офиса, вручения сувениров и подарков, этикет презентаций, деловых приемов и др.