Принципы делового общения

Общение – это целенаправленный обмен информацией, направленный на установление конструктивного взаимодействия и получение продуктивного результата.

Общение возникло с самого возникновения человечества. Деловое общение также явление историческое. Все правила делового общения деформировались и менялись постоянно. Сейчас главным в деловом общении считается, что партнеры должны соблюдать равенство по отношению друг к другу во имя интересов общего дела. Выработан международный Кодекс деловых коммуникаций, созданный по следующим принципам:

1) интересы дела;

2) поступай по отношению к своему партнеру так, как хотел бы, чтобы он поступил с тобой, т.е. соблюдай принцип равенства и кооперативность;

3) изучай партнера, учитывай его индивидуальность, чтобы использовать его знания в интересах дела;

4) информация должна быть целенаправленной, отчетливо поданной партнеру и достаточной для интересов дела. Если информации больше, чем требуется, то партнер может получить преимущества и использовать ее в свою пользу, если меньше, то трудно найти оптимальный вариант;

5) партнеры не должны обманывать друг друга, информация должна быть качественная, проверенная по всем параметрам.

Таким образом, на деловое общение через документирование управленческой деятельности оказывает влияние, в первую очередь, этикет, затем официальный деловой стиль документов, психологическое воздействие на партнера через узнавание возможностей партнера и себя, исполнительская дисциплина через организацию работы с документами и знание правил при составлении тех или иных управленческих документов.