Формы делового общения

Каждый специалист по социальной работе в процессе профессиональной или общественной деятельности передает собеседникам в форме высказывания по тому или иному вопросу свои мысли. Например, это может быть:

· призыв к практическим действиям в поддержку того или иного начинания;

· информация о социальных услугах

· торжественная речь перед сотрудниками по случаю соответствующего юбилея.

Вместе с тем, в практике социальной работы часто встречается такой вид коммуникации, как доклад, лекция, деловая беседа.

Контакты с другими людьми, имеющие целью выполнение какого-то дела, проведение совместной работы условно можно назвать деловым общением. Оно является очень важным, поскольку процесс поддержания и развития уровня жизни всякого общества рождает самые разнообразные формы деловых контактов. Деловое общение предполагает решение различных задач, требующих гибкости, слаженности, инициативы. Все это требует обсуждения, объединения усилий двух или нескольких лиц, групп. Деловое общение предполагает и воздействие на участников с целью убеждения в разумности каждого начинания с целью убеждения к поведению новых усилий.. И для успешного делового общения опять же требуется овладение искусством общения.

К числу важнейших требований к деловому общению следует отнести:

· предельное внимание к чужим мыслям и словам;

· корректность и чувство такта при несогласии с партнером;

· отчуждение категоричности;

· умение слышать то, что скрыто за словами;

· умение высказать свои мысли ясно, просто, лаконично;

· и в беседе и поведении соблюдать вежливость и достоинство.

Но социальная работа по своему содержанию многоплановая: это и деловое общение, и межличностное и групповое, разными бывают цели, характер и содержание общения.

Известно: между речью и деловой беседой существует как сходство, так и различие.

Вообще речь - как, впрочем, и беседу - следует считать процессом общения, целенаправленного, сознательного воздействия на людей посредством слова.

Однако нельзя упускать из виду различий между речью и деловой беседой, при использовании указанных видов коммуникации их следует учитывать.

Речь по сравнению с деловой беседой не всегда может быть процессом взаимного общения, она представляет собой в большей степени односторонний процесс. Например, высказывания, как правило, исходят от выступающего и воспринимаются слушателями. Здесь обычно не происходит смены ролей между "отправителем" и "получателем" информации в отличие от деловой беседы, где реп­лика сменяется ответной фразой.

Однако, с другой стороны, речь не следует рассматривать изо­лированно, как монолог, как некий поток слов и мыслей в одном направлении.

Говорящий своими высказываниями устанавливает связь со слушателями: он стремится что-то сообщить им, побудить в них какие-то чувства или призвать их к действию. И слушатели реагируют на это. Но данную реакцию можно определить лишь косвенно и зачастую с большим трудом на основании:

· жестов слушателей (например, характерных для выражения несогласия с мыслью оратора движением рук, аплодисментов и др.);

· мимики (например, выражения на лицах сомнения, несогласия или, напротив, одобрения, интереса и др.);

· других проявлений поведения слушателей (например, ухода из зала, "частых разговоров", сонливости, беспокойства и др.).

Реакция слушателей на речь оратора только в исключительных случаях может выражаться в форме:

· возгласов одобрения, несогласия, сомнения со стороны отдельных слушателей (например: "Неверно!", "А почему именно так?", "Точно!", "Да где вы подобное видели?!" и др.;

· иных звуковых проявлений (шепот, смех).

Итак, во время выступления определить реакцию слушателей на содержание и способ изложения речи, на личность докладчика по изменению жестов, мимики значительно труднее, чем выявить отношение партнера (или партнеров) к высказанной мысли в ходе деловой беседы по встречным репликам, вопросам, суждениям. Оратор не всегда точно знает, понимают ли его слушатели, "верен ли его курс".