Системи управлі́ння відно́синами

Системи управлі́ння відно́синами з кліє́нтами, (англ. Customer relationship мanagement (CRM), укр. сі-ар-ем) — системи, котрі використовуються компаніями для управління взаємовідносинами зі споживачами, персоналом, включаючи збір, зберігання й аналіз інформації про споживачів, постачальників, партнерів, взаємовідносини з ними ітд.

Основні можливості СРМ систем:

· Управління бізнес-процесами - дозволяє автоматизувати послідовні операції, які виконуються співробітниками організації;

· Управління контактами, історія взаємодії з клієнтами - це єдина база даних всіх контрагентів компанії (клієнтів, постачальників, конкурентів) з внесеною раніше докладною інформацією про них, про їх співробітників і т.д. Система дозволяє здійснювати швидкий пошук важливої ​​інформації про контрагентів, отримувати всю історію зустрічей, переговорів, листування, угод та інше. Це дуже зручний інструмент для швидкої і якісної роботи з величезними масивами інформації про клієнтів. Система автоматично нагадує про необхідність зробити дзвінок, про заплановані зустрічі та інші заходи;

· Планування та управління продажами - СРМ дозволяє складати плани за різними показниками (напр., дохід з продажу по менеджерам, відділам, продуктам ...).

· Планування та управління закупівлями і доставками - в системі менеджери завжди можуть бачити наявність і кількість товарів на складі. Відповідальні співробітники можуть стежити виконанням плану закупівель;

· Управління маркетингом - електронна розсилка, пряма розсилка, sms розсилання.

· Автоматизація документообігу. Швидке автоматичне заповнення шаблонів договорів, які зберігаються в системі. Автоматичне виставлення рахунків і контроль оплати по них.

· Можливість роботи по мережі;

· Імпорт контрагентів з інших баз;

Приклади реалізації: Maximaizer, SugarCRM, «Управління діловими процесами. Парус-Клієнт», Oracle, SAP