Раздел 2 Стандарт ГОСТ Р ИСО 9000-2008
Восемь принципов менеджмента качества. Содержание стандарта ГОСТ Р ИСО 9000-2008.
Лекция 5 Восемь принципов менеджмента качества (1-1V)
Ориентация на потребителя. Лидерство руководителя. Вовлечение работников. Процессный подход.
Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо направлять ее и управлять систематически и прозрачным способом. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией включает менеджмент качества наряду с другими аспектами менеджмента.
Восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации.
Восемь принципов менеджмента качества изложены во введении ГОСТ Р ИСО 9000-2008 и являются основой для построения и совершенствования систем менеджмента качества. При обобщении применения в вузе этих принципов нами были использованы материалы МИСиС (Ю.П. Адлер).
Восемь принципов менеджмента качества, положенные в основу ГОСТ Р ИСО 9000-2008
Принцип I - Ориентация на потребителя
Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. (ГОСТ Р ИСО 9000-2008)
Потребители - главный источник прибыли организации. Поэтому нельзя ограничиваться простым удовлетворением формальных требований потребителя, зафиксированных в договоре, технических условиях или иных документах. Надо пытаться предугадать невысказанные желания потребителя и постараться удовлетворить их искреннее стремление к этому может быть даже важнее самого результата.
Применение этого принципа предполагает:
· понимание всего диапазона потребностей и ожиданий потребителя относительно продукции, дисциплины поставки, цены, надёжности и т.д.;
· обеспечение сбалансированного подхода к потребностям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных лиц (владельцев, сотрудников, поставщиков местного сообщества и общества в целом);
· доведение этих потребностей и ожиданий до сведения всех в организации;
· измерение удовлетворённости потребителя и соответствующие действия на основе результатов этого измерения;
· управление отношениями с потребителем.
Успешное применение принципа дает следующие преимущества:
· при формулировке политики и стратегии- потребности потребителя и потребности других заинтересованных сторон становятся понятными для всех в организации;
· при установлении целей и показателей- достигается непосредственная связь этих целей и показателей с потребностями и ожиданиями потребителя;
· при оперативном управлении- улучшение показателей организации ведёт к удовлетворению потребителя;
· при управлении людскими ресурсами - гарантируется, что персонал знает требования потребителей организации и умеет их удовлетворять.
Дата добавления: 2015-03-07; просмотров: 890;