Третья версия стандартов ИСО серии 9000

Эффективные системы качества, отвечающие требованиям рынка, сегодня интегрируются с понятием TQM, которое в разных школах и в разных конкретных случаях имеет различные оттенки, использует различные методы и подходы. Поэтому основной концепцией пересмотра и подготовки новой версии стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 стало их сближение с идеологией TQM.

Серия стандартов ИСО 9000 версии 2000 г. была разработана с целью оказания помощи организациям всех видов и размеров при внедрении и эффективной работе систем менеджмента качества (СМК). В 2001 г. международные стандарты ИСО серии 9000:2000 были гармонизированы с российскими стандартами:

· ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные требования. Словарь. Описывает основные положения СМК и устанавливает для них терминологию;

· ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования. Определяет требования к СМК для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять про­дукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей. Стандарт может быть применен для целей сертификации;

· ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. Содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность СМК. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон;

· ГОСТ Р ИСО 19011-2003 Методические указания по аудиту систем менеджмента качества и охраны окружающей среды. Содержит методические указания по аудиту (проверке) систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

Отличием ИСО 9001:94 от ИСО 9001:2000 является, прежде всего, то, что ИСО 9001:2000 называется «Система менеджмента качества», то есть произошла лигитимизация в русскоязычной редакции стандарта термина «менеджмент» и таких производных от него словосочетаний, как «менеджмент качества», «система менеджмента качества», «всеобщий менеджмент качества». Свиткин М.З. считает, что это не дань моде, а отражение объективной реальности, так как между понятиями «управление» и «менеджмент» существуют отличия.

Как видно из рисунка 4.1, в новой версии стандартов ИСО серии 9000 произошло объединение стандартов ИСО 8402, описывающего термины и определения в области менеджмента качества и ИСО 9000, посвященного общим положениям. В результате появился стандарт ИСО 9000-2000 Системы менеджмента качества. Основные требования. Словарь, в котором, кроме терминов и общих положений, представлены восемь принципов менеджмента качества.

Вместо трех моделей систем обеспечения качества ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003 представлена одна – ИСО 9001-2000 Системы менеджмента качества. Требования, которые могут применять любые организации, независимо от типа, размеров, области экономической деятельности.

МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ ИСО серии 9000

Рисунок 4.1 – Взаимосвязь стандартов ИСО серии 9000 версий 1994 и 2000 гг.

Стандарт ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности согласован с ИСО 9001:2000, расширяет области улучшения и описывает средства и методы для их реализации. Согласованная пара стандартов ИСО 9001 и ИСО 9004 основана на процессном подходе, который был представлен в предыдущей версии стандартов (ИСО 9004-1).

Стандарт ИСО 9001-2000 вместо двадцати элементов системы обеспечения качества включает четыре раздела: ответственность руководства; управление ресурсами; управление процессами производства; измерение, анализ и улучшение.

В 2008 году появилась новая версия стандартов ИСО серии 9000, включающая ИСО 9000:2008 и ИСО 9001:2008, которые в этом же 2008 году были гармонизированы с российскими стандартами. В результате появились стандарты: ГОСТ Р ИСО 9000-2008 и ГОСТ Р ИСО 9001-2008. В эти стандарты, по сравнению с версией 2008 г., были внесены некоторые изменения и дополнения, которые мы будем рассматривать в последующих лекциях. Однако они мало изменили суть стандартов, заложенную в версии 2000 года.

В 2009 году появился новый стандарт ИСО 9004:2009 «Управление с целью обеспечения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества», который до сих пор не гармонизирован с российскими стандартами.