Пространство для интенсивного взаимодействия рядовых сотрудников
Для воспитания высокосубъективного и личностного мышления у своих сотрудников компания, создающая знание, должна обеспечить место, где можно было бы получить значительный объем оригинального опыта, т. е. то, что мы называем пространством для интенсивного взаимодействия. Пространство может быть представлено деятельностью многофункциональных команд, разрабатывающих новые продукты, например автомобиль «Honda City», хлебопечку «Home Bakery», мини-копировальный аппарат «Canon», автомобиль «Nissan Primera» и экскаватор «REGA». Пространство может принимать вид выездных сборов и групповых собраний, практикуемых в компаниях Honda, Sharp и Canon. Перечисляя примеры, можно упомянуть и о еженедельных утренних собраниях, организованных Итакурой, менеджером Shin Caterpillar Mitsubishi, на заводе Aurora, в ходе которых он излагал свое видение проблем, делился опытом и воспоминаниями о прошлых успехах и ошибках. Заслуживают внимания и ходовые испытания «Primera» в условиях автобана, и «открытое пространство» в Као: в помещениях отдела НИОКР сняли перегородки, чтобы получился один большой зал — это должно было помочь обмену информацией.
Повторим еще раз, что наша теория создания знания исходит из предпосылки о создании и распространении человеческого знания посредством социального взаимодействия неформализованного и формализованного знания. Квинтэссенцией процесса создания знания является трансформация неформализованного знания в формализованное. Другими словами, наши озарения, восприятие, интеллектуальные модели, убеждения и опыт преобразуются во что-то, что может быть изложено формальным и систематическим языком. Пространство для интенсивного взаимодействия — место (или начало) трансформации посредством общения. Именно там команда начинает вырабатывать единый язык и синхронизировать интеллектуальные и физические ритмы.
Члены команды часто используют в беседе метафоры и аналогии. Поскольку неформализованное знание не поддается непосредственному выражению, метафоры и аналогии облегчают этот процесс. Тем не менее и эти средства часто неадекватны, а иногда с трудом поддаются пониманию, например, «эволюция автомобиля» в случае «Honda City», или «пивная банка» в случае мини-копировального аппарата «Canon». Эти несоответствия и разрывы между образом и его выражением помогают наладить взаимодействие индивидуумов и часто ведут к потенциированию их интеллектуальных усилий.
Члены команды, особенно рядовые сотрудники, ведут и другой вид беседы — диалог с рынком, что формирует еще одно пространство для интенсивного взаимодействия — с внешним миром. В этой области взаимодействие менее заметно, но не менее важно, поскольку рынок также содержит знание. Чем более насыщен рынок, тем более интенсивное и частое взаимодействие требуется от членов команды, так как увеличивается значение получаемой от рынка информации.
Дата добавления: 2015-01-10; просмотров: 636;