От знания индивидуума к знанию организации

История «Honda City» иллюстрирует начало создания нового знания одним человеком, в нашем случае Хироо Ватанабе, и преобразование знания индивидуума в знание организации, име­ющее ценность для компании в целом, здесь — концепция «вер­зила». Можно привести еще ряд примеров на эту же тему, упо­мянуть и о смутных ощущениях блестящего ученого, принесших ему еще один патент, и о фабричных рабочих, обобщивших мно­голетний опыт в виде рацпредложения.

Хотя мы и используем термин создание организационного знания, организация сама по себе знания создавать не способна. Для этого требуются инициатива индивидуума и обмен идеями в пределах группы. Знание может быть обогащено или сформули­ровано посредством бесед, дискуссий, обмена опытом и наблю­дения. Вспомним, как команда разработчиков нового продукта компании Honda обсуждала, что может значить выдвинутый Ватанабе лозунг, до того как выдвинула собственный — «максимум человеку, минимум железякам». Этот пример доказывает, что главная роль в процессе создания знания принадлежит команде. Именно команда создает условия, в которых возможно взаимо­действие индивидуумов. Члены команды формируют новые точ­ки зрения посредством бесед и дискуссий. Конечно, подобное общение может привести к разногласиям и конфликтам, но кон­фликтам, способным подтолкнуть работника к решению вопроса и заставляющим под иным углом осмыслить имеющийся опыт. Этот вид активного взаимодействия обеспечивает трансформа­цию личного знания в знание организации.