Распространение неформализованного знания

Как мы неоднократно повторяли, организация сама по себе знание создавать неспособна. Поскольку неформализованное знание, которым обладают индивидуумы, представляет собой основу со­здания знания организацией, естественно было бы начать процесс со сбора неформализованного знания — богатого и нетронутого источника нового знания. Но неформализованное знание нельзя легко распространить или передать, поскольку оно получено непосредственно из опыта и с трудом поддается вербализации. Таким образом, распространение неформализованного знания среди множества индивидуумов с различным образованием, опы­том работы, взглядами, точками зрения и мотивациями превра­щается в самую важную фазу создания организационного зна­ния. Для достижения взаимопонимания следует сделать общими эмоции, чувства и интеллектуальные модели индивидуумов.

Для того чтобы процесс распространения увенчался успехом, следует создать «поле», на котором индивидуумы смогут взаи­модействовать посредством прямого диалога. Таким образом, они смогут обмениваться опытом и синхронизировать физическую и интеллектуальную активность. Типичное поле взаимодействия — самоорганизующаяся команда, члены которой пришли из раз­личных отделов, но работают сообща и стремятся к единой цели. В качестве примеров такой команды мы можем привести коллек­тивы, созданные компанией Matsushita для разработки хлебо-печки и компанией Honda для разработки модели «City». Члены команды Matsushita создали свою модель, приобретая реальный физический опыт, сотрудники Honda — в спорах о направлении эволюции автомобиля и своем видении идеальной машины, прохо­дивших в неформальной обстановке. Эти примеры подтвержда­ют наш тезис о сопоставимости первой фазы с социализацией.

Самоорганизующаяся команда создает организационное зна­ние благодаря разнообразию своего состава, в ситуации избы­точности информации и за счет высказывания сотрудниками сво­его видения организационного намерения. Руководство органи­зует созидательный хаос постановкой труднодостижимых целей и предоставлением каждому члену команды значительной само­стоятельности. Автономная команда сама определяет границы поставленной перед ними задачи и, как отдел с широкими пол­номочиями, начинает взаимодействовать с окружением, накап­ливая и неформализованное, и формализованное знание.