Определение управления знаниями

Во-первых, если вам кажется, что выражение «управление знаниями» зву­чит глупо, расслабьтесь. Это название вообще никому не нравится. Вместо него предлагались, насколько мне известно, и другие — «распределение зна­ний» (knowledge sharing), «фокусирование знаний» (knowledge focus) и «со­здание знаний» (knowledge creation).

Камень преткновения — это слово «управление». Оно воскрешает в памяти образ человека в строгом деловом костю­ме, который сидит в своем офисе с ди­пломом МВА, повешенным на стене, по­лучает знания из голов сотрудников, про­сеивает полученное содержание, а затем каким-то образом управляет обнаружен­ными знаниями так, словно это колесики какого-то механизма. Но ведь знания не являются реальной вещью! Для многих людей управление также означает конт­роль, как если бы знания были чем-то статичным и неизменным, но ведь на са­мом деле знания постоянно меняются.

Знания (knowledge) - это инфор­мация в контексте, способная про­извести побуждающее к действиям понимание.

Многие специалисты в данной области содрогаются от названия «управ­ление знаниями», потому что оно не указывает ни на одну из процедур, свя­занных со знаниями, — в их числе, если говорить о самом основном, созда­ние, определение, распределение, сохранение, приобретение и усиление действия знаний. Но на сегодняшний момент название «управление знания­ми» хорошо прижилось, так что и мы не будем ничего менять.