Неявные и явные знания

Два весьма важных термина — это «неявные знания» (tacit knowledge) и «яв­ные знания» (explicit knowledge). Это ключевое различие в области управле­ния знаниями.

Явные знания могут быть высказаны, записаны и переданы. Это объектив­ные знания, выражаемые в правилах и определениях. Их легко собирать, хранить и передавать в электронном виде. Большая часть таких знаний — это те знания, о которых мы знаем, что можем выразить их в словах.

Неявные знания включают «ноу-хау», оценки, опыт, интуицию, секре­ты мастерства и навыки. Они существуют в определенном контексте. Но они не высказываются. Как утверждает Майкл Полани (Michael Polyani), автор «Неявного измерения» (The Tacit Dimension), «мы знаем больше, чем можем рассказать». Кроме того, мы даже не знаем, что именно мы знаем, пока нам не понадобится это уз­нать. Следовательно, такие знания слож­но выражать, обрабатывать, сохранять и передавать в систематическом или логи­ческом виде Различие неявных и явных знаний является критическим; в этой книге мы будем возвращаться к нему сно­ва и снова.

Явные знания (explicit knowledge) охватывают все те знания, о которых мы знаем, что мы можем их записать, сообщить другим и ввести в базу данных. Пример - этапы интенсив­ной медицинской терапии. Эта этапы могут быть описаны в виде подробной и точной це­почки действий, которой вы можете научить кого-то другого. Неявные знания (tacit knowledge) - это то, о чем мы не знаем, что мы это знаем. В его состав входят разные «ноу-хау», секреты мастерства, опыт, озарения и интуиция. Снова возьмем пример интен­сивной терапии. Если бы у вашей матери случился сердечный приступ, кто, по вашему мнению, мог бы эффективно помочь - человек, которому известна вся последователь­ность этапов интенсивной терапии, но у которого нет опыта, или же специалист из прием­ной скорой помощи, у которого многолетний опыт купирования сердечных приступов?