Этапы урегулирования и разрешения конфликтов. Критерии этапизации процесса управления конфликтами.

На этапевозникновения конфликта о зарождении конкурентных отношений свидетельствует формирование атмосферы напряженности между оппозиционными сторонами, которая подтверждает наличие определенного предмета спора и несовпадение позиций политических субъектов. В случае возникновения конфликта необходимо провести его всесторонний анализ — диагностику:

• выявить причины и мотивы конфликта, его объективную и субъективную составляющие;

• определить реальных субъектов, имеющих свой интерес в конфликте;

• выявить конфликтную установку сторон, их цели, ожидания и намерения;

• оценить состояние внешних условий, в которых развивается конфликт, например наличие объективных критериев для институционализации конфликта или внешних факторов влияния на конфликт.

На этаперазвития конфликта круг деятельности субъекта управления расширяется. Таким образом, возрастает число факторов, которые необходимо отслеживать для сохранения контроля над развитием конкурентных отношений.

Для направления интенсивного конфликта в нужное русло на данном этапе субъект управления должен:

- использовать те технологические приемы, которые он применял на предыдущем этапе;

- постоянно «конструировать социальное окружение» (информировать общественность о выработанных оценках поведения сторон, об изменении их позиций, обнародовать точки зрения на развитие ситуации и т.д.);

- целенаправленно искать выигрышную тактику, изменяя структуру и способы собственных действий; развивать коммуникации;

- поддерживать нормы и правила политического взаимодействия, способствующие повышению сплоченности общества. От характера предпринимаемых действий зависит заново складывающийся баланс политических сил.

На базе предпринимаемых действий на этапезавершения конфликта возможны два основных варианта его окончания: либо достижение примирения сторон, либо укрепление их непримиримости (т.е. создание тупиковой ситуации, неразрешимости конфликта). Существует много способов для завершения политического конфликта. 1. Устранение объекта конфликта.

2. Замена одного объекта другим.

3. Разделение объекта конфликта между сторонами.

4. Устранение одной из сторон конфликта.

5. Изменение позиций одной или обеих сторон.

6. Изменение характеристик объекта.

7. Получение новых сведений об объекте или наложение на него дополнительных условий.

8. Недопущение непосредственного или опосредованного взаимодействия участников. Например, введение в зону соприкосновения конфликтующих сторон миротворческого контингента.

9. Приход участников конфликта к единому решению или обращение их к арбитру при условии подчинения любому его решению.

10. Существуют и другие способы завершения конфликта, например силовые.

Примирение же участвующих в конфликте сторон, как уже говорилось, может иметь характер полного или частичного урегулирования (т.е. изменения поведения одной или нескольких сторон конфликта без исчерпания предмета споров) либо разрешения конфликта (уничтожающего сам повод для конфликтного взаимодействия сторон).

Завершение конфликта может быть выражено в достижении соглашения конфликтовавших сторон о (временном или окончательном, полном или частичном) перемирии, о различных формах урегулирования конфликта (его составных частей), а также всеобъемлющего соглашения, свидетельствующего о разрешении конфликта.

Такие результаты могут быть достигнуты двумя наиболее общими способами примирения сторон:

• мирное урегулирование конфликта в результате: достижения компромисса на основе сохранения исходных позиций;

• примирение на основе принуждения или, другими словами, использования «командного стиля» (П. Шаран) взаимоотношений, позволяющего одной из сторон игнорировать аргументы соперника.