НА СТЫКЕ ПСИХОЛОГИИ И ЛИНГВИСТИКИ

Психологи выяснили, что наша память лучше всего действу­ет при условии, если:

• мы можем связать новую информацию с определенной и понятной последовательностью или закономерностью;

• вовлекаются наши эмоции и воображение

• мы можем провести простые ассоциации между двумя иде­ями;

• информация обращена к нашим органам чувств — зре­нию, слуху, обонянию, осязанию и вкусу.

Человеческий мозг постоянно и естественно находится в по­исках закономерностей, завершенности и полноты. Психологи называют этот феномен гештальтом. Именно эта особенность мозга объясняет, почему когда кто-то чихает, мы автоматически говорим «будьте здоровы», и почему, услышав слова «спасение утопающих...», мы не можем удержаться, чтобы не добавить: «...дело рук самих утопающих». Она также объясняет, почему некоторым так трудно сопротивляться искушению заканчивать чьи-то предложения. «Сегодня мы можем... э-э-э...» — «Пойти в кино? Почитать?» — с готовностью спрашиваем мы.

Благодаря естественной склонности искать закономерности и завершенность мы легко запоминаем так называемые кумуля­тивные истории, построенные на повторении ситуаций и ис­пользовании определенных повторяющихся слов или фраз. Имен­но поэтому в детстве мы так любили и помнили «Красную шапочку» или «Колобка» (кто не помнит — «Бабушка, а почему у тебя такие большие глаза?» или «Колобок-колобок, я тебя съем... — Не ешь меня, лиса...»). Когда дети слышат такие сказки, в их мозгу начинает формироваться закономерность, помо­гающая запоминать. То же касается и историй для взрослых. Чем больше в истории повторяющихся слов, фраз или ситуаций (реальных или вымышленных), тем лучше ее содержание зак­репляется в памяти, тем проще ее потом вспомнить. Но здесь нужно быть внимательным — позитивны ли эти повторяющие­ся элементы?

Ученые уже доказали, что наш мозг состоит из трех частей. Верхний уровень, кора, прежде всего контролирует наши ин­теллектуальные процессы — мышление, речь и т.д. Нижний уро­вень, его называют «мозгом рептилий», или стволовым мозгом, отвечает за инстинктивное поведение, например за дыхание, а центральная часть, лимбическая система, ответственна за эмо­ции. Кроме того, ученые обнаружили, что лимбическая система расположена рядом с отделами мозга, ответственными за па­мять. Это объясняет, почему мы лучше запоминаем информа­цию, если она вызывает эмоции.

Человеческий мозг состоит из миллиардов нейронов, или нервных клеток. В каждой из них есть ядро и отростки — денд-риты. Дендриты отходят от центра клетки, подобно ветвям де­рева. Каждый нейрон содержит определенную информацию и передает ее по дендритам другим нейронам, связываясь с ними с помощью электрических и химических разрядов.

Каждый раз, когда вы говорите «у меня была вспышка вдох­новения» или «эта идея поразила меня, словно удар молнии», — вы абсолютно правы. То, что мы называем простым словом «ду­мать», на самом деле представляет собой невероятно сложную сеть электрических разрядов, которыми нейроны «обстрелива­ют» друг друга миллиарды раз в день. Поэтому нам гораздо лег­че вспоминать какую-то информацию, если мы можем с чем-то ее связать. Например, если нас спрашивают, из каких цветов состоит радуга, мы тут же вспоминаем: «Каждый охотник жела­ет знать...»

На этом принципе основан метод «мозгового штурма». Идея одного участника вызывает какие-то ассоциации у другого. А если вы знакомы с методом «карт ума», который изобрел Тони Бьюзен, то заметите в нем тот же процесс. Чтобы стимулиро­вать активность мозга, благодаря которой возникают ассоциа­ции, Бьюзен предлагает использовать цвет, зрительные образы, символы и коды.

Истории также помогают стимулировать эту естественную функцию создания ассоциаций. Они позволяют связать слово с другим словом или с образом, звуком, чувством. В процессе со­здания «карт ума» мы рисуем зрительные образы. Точно так же, слушая историю, мы не можем не создавать зрительных обра­зов, но делаем это не на бумаге, а в воображении.

Вопросы и задания

1. Проанализируйте кривую принятия перемен Льюиса—Пар­кера, проиллюстрируйте взаимосвязь между психологией чело­века и внедрением изменений в организации.

2. В чес заключается вклад исследований доктора Э. Кюб-лер-Росс в управление изменениями на уровне организации?

3. Каждая организация обладает не только отличительной корпоративной культурой, но и часто целым набором субкуль­тур. Как вы предполагаете учитывать этот фактор при проведе­нии преобразований в организации?

4. Изменения, как правило, принимаются на ура на этапе стратегий и концепций, но терпят провал на этапе внедрения. Оцените роль коммуникативного аспекта управления измене­ниями.

ГЛАВА 8