Понятие, сущность, цели и задачи организации общественного мнения

Паблик рилейшнз - это система организации связей с общественностью, предполагающая постоянную деятельность по развитию взаимоотношений ме­жду фирмой и общественностью. Паблик рилейшнз (PR) отличается от "про­движения" тем, что продвигает в общественное сознание (рекламирует на рын­ке) не столько продукт, сколько само предприятие. Продвижение продукта (то­вара, услуги) осуществляется главным образом с потребителями, PR же - с ши­рокой общественностью. Следует также подчеркнуть, что PR одновременно яв­ляется одним из средств рекламы, представляющим широкой общественности предприятие, занимающееся определенной деятельностью.

Следует учитывать такую важную особенность: PR ориентирована на про­движение не товара, а фирмы, и не на рынке, а в обществе. PR не связана с не­медленной продажей продукта. Это реклама дальнего действия. Генеральной целью PR является создание успеха фирме в обществе. Отсюда вытекают сле­дующие основные цели:

• позиционирование объекта PR, т.е. создание и поддержание благопри­ятного имиджа фирмы, преодоление "барьера недоверия к фирме";

• возвышение над конкурентами;

• контрреклама - восстановление сниженного по различным причинам имиджа, опровержение недостоверной информации о фирме. Контрреклама распространяется с целью ликвидации отрицательных последствий негативной информации;

• изучение влияния внешней среды на деятельность фирмы, отслежива­ние (мониторинг) изменений государственной политики, международного по­ложения общественного мнения, настроения общественности.

Основной целью PR- компании, проводимой предприятием, является соз­дание благоприятного общественного мнения и завоевание расположения кон­кретного контингента потребителей продукции. Средством достижения этой цели является развитие коммуникаций (обще­ственных связей) предприятия с его социально-экономической средой: Потре­бителями, органами власти, средствами массовой информации, путем проведе­ния широких презентаций, выставок и т.п.

Важной задачей является формирование крута друзей и доброжелателей фирмы среди авторитетных, известных и влиятельных бизнесменов, властных структур, политиков и т.д. Работа в области приобретения друзей, доброжела­телей, связей, постоянной поддержки властей должна вестись постоянно, регу­лярно, а не в тот момент, когда возникла необходимость в чьей-то поддержке. ;

PR- компания должна заниматься профилактикой возможных конфликтов и недоразумений с общественностью, борьбой с нежелательными слухами от­носительно фирмы и ее деятельности. Например, прежде чем начать строить какое-либо сооружение, необходимо провести очень серьезную работу с мест­ным населением. Иначе население может организовать мероприятия протеста (митинга, демонстрации).

PR- компания должна внушить общественности, что предприятие в своей деятельности исходит прежде всего из интересов общества в целом и каждого его члена в отдельности. Для этого метут использоваться скрытые способы PR. Например, помощь малоимущим, спонсорская деятельность. При этом необхо­димо, чтобы информация о благотворительности фирмы получила широкое распространение среди общественности.

Многогранная деятельность в области PR включает в себя комплекс функ­ций, необходимьк для достижения целей и решения задач:

• аналитико-прогностическая - направлена на выработку информацион­ной политики, ее стратегии и тактики. Сюда включается изучение партнеров, анализ конкретных ситуаций, оценка общественного мнения, подготовка ре­зультатов анализа для принятия решений;

• организационно-технологическая - включает меры и действия по прове­дению и организации активных действий PR-компаний, деловых встреч, кон­ференций, презентаций с использованием СМИ;

• информационно-коммуникативная - предполагает подготовку и распро­странение информации при выполнении разъяснительной и пропагандистско-рекламной работы;

• консультативно-методическая - предполагает консультации по органи­зации и развитию отношений с общественностью, разработку форм сотрудни­чества, различных программ, компаний PR.

Результативность работы службы PR оценивается по следующим показате­лям:

• расширение круга деловых контактов с целевой, собственной аудитори­ей;

• развитие активных связей со СМИ, общественными и властными струк­турами;

• нейтрализация с помощью контррекламы и мер PR создавшегося нега­тивного имиджа фирмы (вредные слухи);

• ликвидация с помощью PR кризисных ситуаций.

Направлениями деятельности PR могут быть:

• работа со СМИ;

• отношения с широкой и местной общественностью;

• отношения с потребителями;

• отношения с партнерами;

• отношения с собственными работниками (персоналом);

• отношения с государством и местными органами власти;

• отношения с инвесторами и т.д.