Оценка качества и полезности социальных услуг
№ п/п | Социальные услуги | Потребительские (ПО) и экспертные (ЭО) оценки качества услуг | Полезный эффект | Возможный социальный ущерб или вред |
Услуги здравоохранения | ||||
1.1 | Оздоровительно-профилактические услуги | ПО. Хорошее самочувствие и отсутствие жалоб на здоровье. ЭО. Состояние здоровья по итогам анализов и диагностики. ЭО. Достижение эталонных уровней силы и здоровья | 1. Повышение иммунитета к заболеваемости. 2. Прогноз времени сохранения здоровья. 3. Понимание личной ответственности за свое здоровье | 1. Ошибки в диагнозе и методах лечения. 2. Побочные заболевания. 3. Перегрузки и передозировки |
1.2 | Лечебные услуги | |||
1.3 | Оздоровительно-развивающие услуги физкультуры и спорта | |||
Образовательные услуги | ||||
2.1 | Услуги по воспитанию и развитию детей | ПО. Воспитанность, культура детей и подростков. ЭО. Государственные аттестаты об образовании. ЭО. Сертификаты и свидетельства выполнения учебных программ | 1. Достаточная степень социализации. 2. Свобода общения и взаимопонимания. 3. Доступность профессионального образования | 1. Отклоняющееся поведение детей и подростков. 2. Необходимость дополнительного воспитания и образования |
2.2 | Общеобразовательные услуги | |||
2.3. | Специальные (целевые) образовательные услуги | |||
Услуги профессионального образования | ||||
3.1 | Услуги первичного профессионального образования | ПО. Уровень знаний и навыков для выбора подходящей работы. ЭО. Государственный диплом о специальном образовании (аттестат предприятий) | 1. Возможность выхода на рынок труда. 2. Продуктивная занятость и доходы. 3. Возможность профессионального роста (карьера) | 1. Профессиональная неграмотность и брак в работе. 2. Отставание квалификации от требований НТП |
3.2 | Услуги по повышению квалификации и переквалификации | |||
Услуги учреждений культуры и искусства | ПО. Развитие увлечений, хобби, духовной культуры. ЭО. Уровень культуры и творческий потенциал | 1. Расширение сферы общения и связей. 2. Оптимистический жизненный настрой | 1. Замкнутость и социальная изоляция. 2. Пессимистические настроения | |
Экспертно-консультационные услуги бизнесу | ПО. Помощь в разрешении проблем бизнеса. ЭО. Эффективность бизнеса | Цивилизованность и социальная ответственность предпринимателей | Проявления криминального и теневого бизнеса |
Так, в здравоохранении потребности возникают при отклонениях в здоровье и самочувствии пациента. Диагноз состояния здоровья и конкретного заболевания позволяет выбрать вид медицинской услуги и учреждение. Профилактика или лечение восстанавливают здоровье.
В сфере образования важно формировать у учащихся и студентов потребность в знаниях. Современный рынок образовательных услуг позволяет выбрать учебное заведение или даже конкретных педагогов. Результаты обучения подтверждаются государственной аттестацией и дипломами.
Потребность в обогащении духовного мира человека ведет к выбору услуг учреждений культуры, к изучению произведений творцов культуры - писателей, художников, кинорежиссеров, артистов, архитекторов, дизайнеров и др.
Потребности предпринимателей в услугах консультантов, аудиторов, экспертов возникают при затруднениях в бизнесе, при необходимости решения возникающих проблем. Выбор бизнес-центра или конкретного консультанта, пользование их услугами формирует доходов. Часть прироста доходов имеет полное право получить консультант или эксперт, как и предприятие, оказывающее услуги бизнесу.
Дата добавления: 2015-03-19; просмотров: 518;