Оценка качества и полезности социальных услуг

№ п/п	Социальные услуги	Потребительские (ПО) и экспертные (ЭО) оценки качества услуг	Полезный эффект	Возможный социальный ущерб или вред
	Услуги здравоохранения
1.1	Оздоровительно-профилактические услуги	ПО. Хорошее самочувствие и отсутствие жалоб на здоровье. ЭО. Состояние здоровья по итогам анализов и диагностики. ЭО. Достижение эталонных уровней силы и здоровья	1. Повышение иммунитета к заболеваемости. 2. Прогноз времени сохранения здоровья. 3. Понимание личной ответственности за свое здоровье	1. Ошибки в диагнозе и методах лечения. 2. Побочные заболевания. 3. Перегрузки и передозировки
1.2	Лечебные услуги
1.3	Оздоровительно-развивающие услуги физкультуры и спорта
	Образовательные услуги
2.1	Услуги по воспитанию и развитию детей	ПО. Воспитанность, культура детей и подростков. ЭО. Государственные аттестаты об образовании. ЭО. Сертификаты и свидетельства выполнения учебных программ	1. Достаточная степень социализации. 2. Свобода общения и взаимопонимания. 3. Доступность профессионального образования	1. Отклоняющееся поведение детей и подростков. 2. Необходимость дополнительного воспитания и образования
2.2	Общеобразовательные услуги
2.3.	Специальные (целевые) образовательные услуги
	Услуги профессионального образования
3.1	Услуги первичного профессионального образования	ПО. Уровень знаний и навыков для выбора подходящей работы. ЭО. Государственный диплом о специальном образовании (аттестат предприятий)	1. Возможность выхода на рынок труда. 2. Продуктивная занятость и доходы. 3. Возможность профессионального роста (карьера)	1. Профессиональная неграмотность и брак в работе. 2. Отставание квалификации от требований НТП
3.2	Услуги по повышению квалификации и переквалификации
	Услуги учреждений культуры и искусства	ПО. Развитие увлечений, хобби, духовной культуры. ЭО. Уровень культуры и творческий потенциал	1. Расширение сферы общения и связей. 2. Оптимистический жизненный настрой	1. Замкнутость и социальная изоляция. 2. Пессимистические настроения
	Экспертно-консультационные услуги бизнесу	ПО. Помощь в разрешении проблем бизнеса. ЭО. Эффективность бизнеса	Цивилизованность и социальная ответственность предпринимателей	Проявления криминального и теневого бизнеса

Так, в здравоохранении потребности возникают при отклонениях в здоровье и самочувствии пациента. Диагноз состояния здоровья и конкретного заболевания позволяет выбрать вид медицинской услуги и учреждение. Профилактика или лечение восстанавливают здоровье.

В сфере образования важно формировать у учащихся и студентов потребность в знаниях. Современный рынок образовательных услуг позволяет выбрать учебное заведение или даже конкретных педагогов. Результаты обучения подтверждаются государственной аттестацией и дипломами.

Потребность в обогащении духовного мира человека ведет к выбору услуг учреждений культуры, к изучению произведений творцов культуры - писателей, художников, кинорежиссеров, артистов, архитекторов, дизайнеров и др.

Потребности предпринимателей в услугах консультантов, аудиторов, экспертов возникают при затруднениях в бизнесе, при необходимости решения возникающих проблем. Выбор бизнес-центра или конкретного консультанта, пользование их услугами формирует доходов. Часть прироста доходов имеет полное право получить консультант или эксперт, как и предприятие, оказывающее услуги бизнесу.

<64 65 666768 69 70 >

Дата добавления: 2015-03-19; просмотров: 527;