Основні поняття електронного бізнесу та електронної комерції

Згідно визначенню фахівців компанії ІВМ, електронний бізнес (е-бізнес) - перетворення основних бізнес-процесів за допомогою Інтернет технологій

Таким чином, е-бизнесом називається будь- яка ділова активність, що використовує можливості глобальних інформаційних мереж для перетворення внутрішніх і зовнішніх зв'язків компанії з метою створення прибутків.

Складові частини е-бізнесу

––––– Внутрішня організація компанії на базі єдиної інформаційної мережі (інтранет), що підвищує ефективність взаємодії співробітників та оптимізує процеси планування і управління;

–– зовнішня взаємодія (екстранет) з партнерами, постачальниками і клієнтами

Дві форми інтернет-бізнесу

Інтернет-бізнес можна розділити на дві форми:

1.Інтернет-бізнес - основа створення бізнесу

2.Інтернет-бізнес як додатковий інструмент розвитку вже існуючого традиційного бізнесу.

Інструменти Інтернет-бізнесу

Основними інструментами малого і середнього бізнесу є:

Корпоративний веб-сайт

Інтернет-магазин

Інтернет-аукціон

Інформаційний корпоративний портал

Інтернет-біржа

Інтернет-маркетинг

Інтернет-магазин - вітрина онлайнового або традиційного бізнесу, на якій розміщується пропозиція товарів і послуг для їх подальшої реалізації. Інтернет-магазин може також бути частиною корпоративного веб-сайту

Функціональність:

ü продаж товарів і послуг

ü забезпечення клієнтів інформацією про товари і послуги

ü забезпечення корпоративною інформацією про бізнес

ü налагодження чіткої автоматизації відносин "клієнт-продавець"

ü залучення додаткових клієнтів і партнерів

ü встановлення двостороннього зв'язку з відвідувачами ресурсу

ü формування іміджу власника Інтернет- магазину

Результати:

ü збільшення продажів товарів і послуг

ü можливість отримання інформації про попит скорочення витрат на реалізацію одиниці продукції можливість отримання портрета клієнта

ü збільшення бази користувачів, які є потенційними покупцями

Інтернет-аукціон - торгова вітрина, через яку користувач може продати будь-який товар. Заробіток власника такого аукціону - комісійні з операції. Може бути частиною Інтернет-магазину, який, у свою чергу, може бути частиною корпоративного веб-сайту.

Функціональність:

ü надання послуг як для учасника-продавця, так і для покупця

ü продаж будь-яких товарів і послуг

ü збір інформації про попит

ü формування іміджу власника аукціону Результати:

ü гроші заробляються легко (витрати тільки на підтримку ресурсу)

ü отримання інформації з "перших рук" про попит на товари або послуги на ринку (дуже цінна інформація)

ü формування постійної аудиторії (учасники аукціону відвідуватимуть його щодня)

Інформаційний корпоративний портал - складна інформаційна система компанії, що акумулює в собі більшість бізнес-процесів та інформаційних потоків компанії. Може бути створений на основі корпоративного веб- сайту та інтегрований з інтернет-магазином.

Функціональність:

ü інформаційне забезпечення потенційних клієнтів і партнерів корпоративними даними про компанію

ü залучення додаткових клієнтів і партнерів

ü встановлення двостороннього зв'язку з відвідувачами ресурсу

ü формування іміджу компанії

ü організація ділових відносин з працівниками філій, ділерами, партнерами, постачальниками

ü централізація інформаційних потоків через портал

ü автоматизація бізнес-процесів

ü здійснення контролю і обліку діяльності відділів компаній, філій, постачальників і ділерів

Результати:

ü скорочення витрат

ü автоматизація інформаційних потоків

ü якісніше і швидше інформаційне забезпечення співробітників компанії, філій, ділерів, партнерів, постачальників

ü безперебійна робота порталу

Інтернет-біржа - торговий майданчик, через який підприємства ведуть торгівлю товарами і послугами. Заробіток власника - комісійні або, якщо в кожній операції власникє продавцем або покупцем, скорочення витрат.

Майданчики бувають одногалузевими і багато галузевими. Інтернет-біржа може бути створена на основі корпоративного інформаційногопорталу, Інтернет-магазину і Інтернет-аукціону.

Функціональність:

ü інформаційне забезпечення учасників Інтернет-біржі

ü організація торгівлі товаром між підприємствами

ü організація процесу оплати і доставки

ü залучення додаткових учасників і партнерів

ü встановлення двостороннього зв'язку з учасниками біржі

Результати:

скорочення витрат простота підтримки

автоматизація процесу оплати і доставки, контроль їх виконання

безперебійна робота

великі об'єми - великі прибутки

Інтернет-маркетинг (англ. internet marketing) - це практика використання всіх аспектів традиційного маркетингу в Інтернеті, що визначається основними елементами маркетингу: ціна, продукт, місце продажу та просування. Основна мета - отримання максимального ефекту від потенційної аудиторії сайту.

Функціональність:

ü проведення рекламних акцій компанії, товарів, послуг, веб-сайту, порталів, Інтернет-магазинів і так далі

ü проведення спеціальних маркетингових заходів

ü створення брендів

ü проведення рг-заходів

ü проведення маркетингових досліджень ринку

ü аналіз діяльності конкурентів

ü встановлення ділових відносин з користувачами сайту

Результати:

ü аналіз попиту продукції

ü визначення портрета користувача

ü аналіз ефективності реклами

ü потенційно - залучення на свій ресурс великої кількості користувачів

ü знаходження нових клієнтів і партнерів

Переваги перед традиційним маркетингом:

нижча вартість рекламної кампанії в порівнянні з традиційним

Електронна комерція є найважливішим складовим елементом е-бізнеса.

Під електронною комерцією (e-commerce) на сьогоднішній день розуміють здійснення будь-яких форм ділових угод за допомогою інформаційних мереж.

При цьому можуть бути забезпечені:

· он-лайнове надання інформації про товари та послуги;

· он-лайнове оформлення замовлення і видача рахунка;

· он-лайнова оплата й обробка трансакцій.

· ТРАНСАКЦІЯ, -ї, ж. 1. Операція, угода, що супроводиться взаємними поступками. 2. фін. Переведення банком коштів з одного рахунку на інший. 3. фін. Інформація в електронній формі про окрему операцію, яка здійснена з використанням платіжної картки. 4. спец. Послідовність логічно пов'язаних дій, що переводять інформаційну систему з одного стану в інший. 5. Ведення справ, які змінюють фінансовий стан компанії.

ТРАНСАКЦІЯ– це сеанс обміну даними між робочою станцією та сервером, при якому сервер відслідковує запити клієнта, ставить їх в чергу, виконує згідно з розписом, сповіщає клієнту про виконання та надає результати обробки.

Слід розрізняти поняття «електронна комерція» та «електронний бізнес».

Так, електронний бізнес (e-business) — будь-яка ділова активність, що використовує можливості глобальних інформаційних мереж для перетворення внутрішніх і зовнішніх зв’язків компанії з метою створення прибутку.

Таким чином, «електронна комерція» відповідає процесам здійснення продажів, а «електронний бізнес» — бізнесу взагалі.

Виділяють 4 основні групи суб’єктів електронної комерції:

1. Споживачі (С-consumer) — фізичні особи.

2. Бізнесові організації (В-business).

3. Державні органи (G-government, деколи A-administ­ration).

4. Фінансові установи, що забезпечують розрахунки між іншими суб’єктами електронної комерції.

Відповідно до того, як здійснюється взаємодія суб’єктів, виділяють різні напрями електронної комерції (рис. 1.1):

Рис. 1.1. Напрями електронної комерції

В2С (business-to-consumer) — передбачає надання компаніями товарів та послуг кінцевим споживачам, яскравий приклад реалізації цього напряму — електронні магазини в мережі Інтернет;

В2В (business-to-business) — продаж товарів та послуг через Інтернет між компаніями — прикладом є різноманітні товарні біржі, торгові майданчики в Інтернет.

С2С (consumer-to-consumer) — можливість здійснення угод через Інтернет між фізичними особами — прикладом є електронні аукціони.

С2В (consumer-to-business) — надання послуг фізичними особами бізнесовим структурам.

G2C (government-to-consumer) — надання урядовими установами послуг кінцевим споживачам через Інтернет. Особливістю даного напряму електронної комерції є те, що оплату послуг урядових установ ми здійснюємо наперед (сплачуючи податки). Даний напрям електронної комерції на сьогоднішній день найменш розвинутий, однак має досить високий потенціал, особливо в соціальній та податковій сфері. Серед послуг, що можуть надаватися державою громадянам через Інтернет, можна назвати: заповнення податкових декларацій та збір податків; реєстрація транс­порту; оплата квитанцій за комунальні послуги та штрафів; надання інформації з питань законодавства і права (правові бази даних) та ін.

C2G (consumer-to-government) — напрям, що передбачає надання громадянами послуг державі. Як приклади можна навести: електронні голосування; опитування громадської думки та ін.

G2G (government-to-government) — автоматизація відносин і документообігу між державними відомствами та між відомствами різних держав.

В2G (business-to-government) — надання комерційними компаніями товарів та послуг державним установам. Даний напрямок проявляється останнім часом у використанні урядами розвинутих країн Інтернет для проведення закупівель — від публікації оголошень до опублікування результатів угод. Реалізація даного напряму може здійснюватися за допомогою B2G-торговельних майданчиків, на яких проводяться тендери чи аукціони.

G2В (government-to-business) — цей напрямок передбачає надання послуг державними органами бізнес-організаціям і включає: автоматизацію розрахунків за податками, сертифікацію, надання інформації з питань законодавства і права та ін.