Этапы проведения маркетингового исследования

Рисунок – Этапы маркетингового исследования

Этапы маркетингового исследования:

1. Выявление проблемы. Проблема – несоответствие текущего состояния желаемому, то есть расхождение между тем, что фирма хотела бы видеть к определенному моменту и тем, что в действительности происходит.

Проблемами могут быть: снижение объема продаж, рост числа жалоб, необходимость вывода нового продукта и т.д.

2. Постановка целей и задач. Цели маркетинговых исследований должны вытекать из выявленных проблем. При постановке целей исследования задается вопрос - какая информация необходима для решения данных проблем?

3. Выбор метода сбора информации (каким образом будет получена необходимая информация?)

4. Формирование плана исследования - основной документ, содержащий данные о том, кто, когда и где осуществит запланированные действия.

5. Разработка форм сбора данных (анкет, бланков, шаблонов, вопросников и т.д.)

6. Формирование бюджета (определение объема совокупных издержек, которые понесет организация при проведении исследований: заработная плата специалистов; расходы на тиражирование рабочих документов; аренду помещения; оплату телефона).

7. Подготовка персонала (наем, инструктаж, контроль).

8. Сбор информации.

9. Обработка и анализ информации.

10. Составление заключительного отчета, его презентация