Тема 2. Маркетинговые исследования

Жизненные ситуации очень напоминают ситуации в бизнесе. Чтобы быть успешным, следует понять желания твоего клиента, дать ему то, что он хочет, а не действовать исходя из собственных интересов и желаний. Таким образом, первый шаг на пути к успеху – это понимание клиента, его желаний, запросов, требований. Именно с этой целью проводятся маркетинговые исследования.

Разговор двух посетителей в кафе (читать по ролям).

А. Ты уже заказал еду?

В. Да, но оказывается здесь нет горячих блюд, пришлось заказать пиццу.

А. Безобразие. Я хотел пообедать основательно. Почему у них нет супов в обеденное время, вроде бы раньше они подавали?

В. Не знаю. Они сказали, что надо подождать минут 10-15.

А. Придется ждать .... По-моему, здесь давно не было ремонта, смотри, стены и мебель выглядят не очень опрятно.

В. Кажется, наша пицца готова, вон несут ...... Да, это то, что мы заказывали.

А. Похоже, официантка в плохом настроении. Я даже не решился попросить горчицу.

В. Поторопись, пицца чуть теплая.

А. О, нет! Похоже те молодые люди, которые направляются к соседнему столику уже изрядно пьяны.

В. Я думал, что это кафе избавилось от такой клиентуры.

А. Какой язык! Я рад, что твоя мама решила не идти с нами обедать.

В. Ты уже закончил? Тогда идем!

Слушая и понимая своих клиентов, фирма может почерпнуть крайне много полезной информации для себя.