ВИДЫ РЕШЕНИЙ И ТРЕБОВАНИЯ К РЕШЕНИЯМ
Виды решений классифицируются по субъекту и объекту управления, по формализуемости, степени самостоятельности, обязательности и форме.
Решения по субъекту управления группируются по видам субъекта управления (администрация предприятия, профсоюзная организация, совет трудового коллектива), по месту субъекта и иерархии управления (бригадир, мастер, начальник, управляющий), а также по количеству людей, участвующих в их принятии (единоличные, которые принимаются на основе единоначалия; коллегиальные, принимаемые коллегиями и комиссиями; коллективные, принимаемые трудовыми коллективами и общественными организациями).
Решения по объекту управления зависят от того, кому поручается их выполнение. Так, объектом, для которого выработано управленческое решение, могут быть: отрасль в целом, организация или ее подразделение, а также отдельные исполнители.
Решения по формализуемости подразделяются на формализуемые и неформализуемые. К формализуемым относятся стандартные решения, выработка которых может осуществляться по определенному алгоритму, во многих случаях запрограммированному и выполняемому, как правило, с использованием ЭВМ. К неформализуемым относятся нестандартные решения, требующие творческого подхода (например, назначение мер морального поощрения за высокие показатели работы).
Решения по степени самостоятельности подразделяются на принимаемые самостоятельно (во исполнение указаний вышестоящего органа управления) и по инициативе нижестоящих подразделений предприятия.
Решения по степени обязательности делятся на обязательные и рекомендательные. Обязательные — это законы, директивы, приказы, а рекомендательные — это желаемые, возможность достижения конечных результатов которых носит вероятностный характер (например, решение о величине снижения текучести кадров).
Решения по форме могут быть документированными, например, в форме письма и недокументированными — устными.
К управленческим решениям предъявляется ряд требований,к основным из которых относятся следующие: обоснованность, выполнимость, своевременность, справедливость, простота, ясность и краткость изложения.
Обоснованность означает, что принятое решение должно основываться на информации, объем которой определяется исходя из заданной погрешности его результата, достоверности, а также степени неопределенности параметров информации.
Своевременность означает, что принятое решение должно быть достаточно оперативно, так как запаздывание с принятием решения может создать новые задачи (проблемы), в результате чего информация, на основе которой приняты решения, не полностью отражает реальные условия, а само решение, таким образом, не является обоснованным.
Полномочность управленческого решения означает, что субъект управления не должен выходить за пределы своих прав и обязанностей, которые ему предписаны.
Важнейшим требованием, предъявляемым к управленческому решению, является его оптимальность, т.е. решение должно быть наилучшим из всех возможных вариантов.
Законность решения характеризуется тем, что оно должно соответствовать действующим законодательным и нормативным актам. Поэтому при выработке решений они обосновываются не только соответствующими расчетами, логическими умозаключениями, но и правовыми требованиями.
Справедливость, относящаяся к категории морально-правовых и социально-политических взаимоотношений, выражается во взаимосвязи между мерой труда и мерой вознаграждения, с моральным и материальным проступком и наказанием, заслугами и поощрением.
Простота, ясность и краткость изложения решения способствуют тому, что оно принимает официальный характер, сокращает время для его восприятия и понимания сущности, быстрее будет доведено до исполнителей.
МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
Процесс принятия решений имеет следующую последовательность:
• выявление управленческой проблемы и задачи;
• предварительная постановка цели;
• сбор необходимой информации;
• анализ информации;
• определение исходных характеристик проблемы с учетом накладываемых ограничении;
• уточнение цели и критериев управления, окончательная их формулировка;
• обоснование и построение формализованной модели проблемной ситуации;
• разработка альтернативных вариантов решения проблемы;
• выбор метода решения;
• экономическое обоснование выбранного решения;
• согласование решения с органами управления и исполнителями;
• окончательное оформление и утверждение решения;
• организация выполнения решения;
• контроль выполнения решения; стимулирование повышения качества работ,
экономии ресурсов и соблюдения сроков;
• установление обратной связи.
Все методы принятия управленческих решений можно объединить в три группы:
1. Неформальные (интуитивные) методы принятия решений. Основываются на
аналитических способностях лиц, принимающих управленческие решения. Это совокупность логических приемов и методик выбора оптимальных решений руководителем путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. В большей части неформальные методы базируются на интуиции менеджера.
2. Коллективные методы обсуждения и принятия решений. Основным моментом
в процессе коллективной работы является определение круга лиц, участников
данной процедуры. Чаще всего это руководители-исполнители.
Если предстоит решение сложной проблемы, то собирается группа людей, которые предлагают свои решения определенной проблемы. Основное условие «мозговой атаки» — это создание обстановки, максимально благоприятной для свободного генерирования идей. Чтобы этого добиться, запрещается опровергать или критиковать идею, какой бы фантастической она ни была. Все идеи записываются, а затем анализируются специалистами.
Метод Дельфы — это многотуровая процедура анкетирования. После каждого тура данные анкетирования дорабатываются, и полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок. После стабилизации оценок опрос прекращается и принимается предложенное экспертами или скорректированное решение.
3. Количественные методы принятия решений. В их основе лежит научно-
практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки больших массивов информации.
В зависимости от типа математических функций, положенных в основу моделей, различают:
а) линейное моделирование — используются линейные зависимости;
б) динамическое программирование — позволяет вводить дополнительные переменные в процесс решения задач;
в) вероятностные и статистические модели — реализуются в методах теории
массового обслуживания;
г) теорию игр — моделирование таких ситуаций принятия решений, в которых
должно учитываться несовпадение интересов различных подразделений;
д) имитационные модели — позволяют экспериментально проверить реализацию решении, изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним.
Природу любого делового решения определяют 4 характеристики:
1. Временной потенциал решения. На какой срок в будущем оно свяжет компанию? И как быстро можно его переменить?
2. Влияние решения на другие функции другие сферы, предприятие в целом.
Если решение затрагивает только одну функцию — это решение низшего порядка.
В противном случае его нужно принимать на более высоком уровне, где можно
взвесить влияние на все затронутые функции, или после обсуждения с их менеджерами. Оптимизация одной из функции не должна осуществляться за счет других.
3. Характер решения определяется также рядом качественных факторов, входящих в него: основными принципами поведения, этическими ценностями, социальными и политическими убеждениями и т.д. В момент, когда ценностные соображения принимаются в расчет, решение должно передаваться на более высокий
уровень. А самый важный и самый обычный качественный фактор — люди. Поэтому все кадровые решения должны приниматься высшим руководством.
4. Наконец, решения должны классифицироваться на рутинные и редкие, уникальные. Рутинные решения требуют общего подхода, т.е. решения в принципе,
принимаемого на высшем уровне. При этом применение правила к конкретному
случаю можно затем отнести на куда более низкий уровень.
Дата добавления: 2014-12-03; просмотров: 1810;