Стратегия управления персоналом страховой компании

Новые социально-экономические условия показывают неэффективность авторитарного управления, основанного только на приказах и угрозах. Гораздо больший экономический эффект там, где развивается творческий подход сотрудников к выполняемым работам, где персонал заинтересован в наилучшем выполнении планов каждым сотрудником и страховой компанией в целом.

Стратегия управления персоналом предусматривает меры, поощряющие обучение, переобучение и формирование у работников страховой компании личностных качеств более высокого порядка.

Обучение в сущности дает не только знание и профессиональные навыки; оно прививает интерес к профессии страховщика, расширяет кругозор. В процессе обучения персонал получает информацию, какого поведения и действий ожидает от него руководство страховой компании, что будет поощряться, подкрепляться, приветствоваться.

Обучение и профессиональная переподготовка преследуют цель подготовки работника к выполнению функциональных обязанностей в будущем при решении более сложных задач, просматриваемых стратегией развития страховой компании. Должна быть создана система непрерывного обучения за счет страховой компании. Система повышения мастерства работников, включение их знаний, интеллекта, творчества в решение стоящих перед страховой компанией задач — одно из важных условий формирования корпоративной культуры. Последняя позволяет сотрудникам чувствовать стабильность своей работы и быть уверенным, что и в условиях перемен они будут востребованы своей страховой компанией.

Корпоративная культура страховой компании закрепляется и транслируется в действующих традициях и порядках, если руководителем не допускаются даже разовые отступления от установленного (или декларируемого) порядка взаимоотношений с подчиненными.

В целом корпоративная культура успешной страховой компании характеризуется:

· жесткой субординацией, иерархией в системе управления;

· преобладанием регламентированного исполнительского поведения в офисах компании;

· высоким образовательным уровнем персонала;

· постоянным совершенствованием агентской сети и профессионализма страховых агентов;

· готовностью менеджмента к риску открытия новых видов и форм страхования;

· отсутствием стойкого иммунитета к изменениям.

· Страховые агенты и брокеры

· Главные обязанности агента — заключение новых договоров и возобновление действующих; проведение разъяснительной работы о необходимости и важности страхования как метода экономической защиты и социальной помощи страхователям и застрахованным.

· Успешное заключение договоров с потенциальными страхователями — юридическими и физическими лицами в значительной степени зависит от профессиональных качеств страхового агента, его контактности, от умения довести до страхователя преимущества страхования, психологически и экономически правильно оцепить и подобрать нужный для страхователя страховой продукт.

· Основная работа агента— найти будущего клиента, суметь выбрать его из обширного объема различных источников информации, постараться больше узнать о финансовых возможностях предполагаемого объекта страхования, характере и увлечениях руководителя предполагаемого объекта. Подготовиться к встрече с ним, выбрать наиболее заманчивые для него и выгодные для страховой компании виды и условия страхования, уметь назначать встречи. При встречах и беседах вести себя па равных, как представитель солидной фирмы. Во время разговора следить за мимикой и выражением лица собеседника, помня, что по глазам можно видеть, понимает и слышит ли тебя собеседник или нет.

· Уметь вовремя остановиться (прервать разговор), не перебивать собеседника в разговоре, дать ему высказаться до конца. При беседах возможны вопросы, требующие конкретного ответа. Если ответа нет, следует назначить срок, когда собеседник получит ответ. Выполнение обязательно, ибо это престиж, который с трудом зарабатывается, но быстро теряется.

· Престижно для агента при наступлении страхового события сделать все, чтобы клиент и страховая компания остались удовлетворенными.

· Качества, которыми должен обладать агент, требуют от него, чтобы он хорошо знал страховое дело, виды страхования, которые он предлагает своим клиентам, обладать высокой контактностью, компетентностью в общении, уметь понять, услышать своего собеседника-партнера. Быть доброжелательным, вежливым, уметь поддерживать беседу и располагать к себе собеседника, в то же время быть высокоподвижным, обладать азартом охотника, иметь некоторый авантюризм, быть энергичным, в меру эмоционально возбудимым, уверенным в себе человеком. Его главное кредо: «хочу» и «могу» убедить клиента и заключу договор.

· Хорошим работоспособным агентом становятся со временем. Его надо учить не только профессиональным знаниям, но и умению общаться с клиентами.

· Подбор, обучение и умелое управление агентской сетью — достаточно сложный вопрос и его грамотное решение — залог успеха деятельности страховой компании.

· Вопрос управления кадрами агентской сети занимает особое место в деятельности страховой организации. Работа с кадрами планируется. Определяется периодичность встреч с агентами, сроки и тематика проведения занятий, разбор успехов и недостатков в работе, обмен опытом работы и ряд других организационных и воспитательных вопросов.

· В российской практике в страховом поле наряду со страховыми агентами работают брокеры. В России брокер в страховом деле еще не пользуется столь широкой популярностью, как за рубежом. Российский брокер — в большей степени посредник между страховщиком и страхователем, находит клиента и предлагает ему страховую компанию, в то время как он должен выполнять функции независимого квалифицированного эксперта для страхователя.

· При страховом событии брокер выступает консультантом страхователя, содействует в получении страхового возмещения или страхового обеспечения. Брокеры и брокерские службы подлежат обязательной регистрации и лицензированию в органах государственного надзора за страховой деятельностью.

· Аквизиционная работа страхового агента, брокера — комплекс мероприятий по пропаганде страховых услуг среди населения и других клиентов с целью заключения новых и возобновления действующих договоров страхования, обеспечения качественного страхового сервиса, формирования престижного имиджа страховщика в глазах широкой общественности.