Рекомендации по ведению беседы

В последние годы не было открыто ни одного фундаментального принципа ведения беседы. Можно выделить пять основных принципов ведения деловых бесед, которые являются универсальными и могут быть применены в любой ситуации.

Первый принцип - привлечь внимание собеседника (начало беседы);

Второй принцип - пробудить в собеседнике заинтересованность (передача информации);

Третий принцип – принцип детального обоснования (аргументация);

Четвертый принцип – выявить интересы и устранить сомнения собеседника

( нейтрализация, опровержение замечаний);

Пятый принцип – преобразование интересов собеседника в окончательное решение (принятие решения).

Наряду с этими принципами существует девять рекомендаций по ведению бесед:

1. Внимательно выслушайте собеседника до конца;

2. Никогда не пренебрегайте значением предубеждений собеседника;

3. Избегайте недоразумений и неверных толкований;

4. Уважайте своего собеседника;

5. Всегда, когда возможно, будьте вежливы, дружески настроены, дипломатичны и тактичны;

6. Если нужно, будьте непреклонны, но сохраняйте хладнокровие;

7. Любым возможным способом постарайтесь облегчить собеседнику восприятие тезисов и предложений, учтя внутреннюю борьбу между желаниями и реальным возможностями, чтобы он мог сохранить свое лицо;

8. Подумайте о тактических приемах ведения беседы;

9. Попытайтесь в ходе беседы достичь своей цели или по меньшей мере найдите какой - нибудь приемлемый компромисс.

Служебная этика

1. Роль права в формировании и развитии этики государственной службы

2.Основные понятия профессиональной этики государственной службы

3. Требования к государственным служащим

4. Основные функции этикета на государственной службе

5. Основные принципы этикета государственного служащего

ВВЕДЕНИЕ

Бесспорным является тот факт, что вне общения нет личности. Но процесс общения не может носить спонтанного, непредсказуемого характера. Чтобы он протекал нормально, бесконфликтно, и приводил к ожидаемым и значимым для обеих сторон результатам, он должен подчиняться определённым правилам внешнего поведения, совокупность которых обозначается понятием «этикет».

Достаточно распространена точка зрения, согласно которой этикет, как элемент внешнего поведения человека, органически не связан с его нравственностью: человек с изысканными манерами, с детства впитавший премудрости политеса, может оставаться высокомерным, негуманным, безнравственным. Однако такой человек вряд ли сможет долго вводить в заблуждение окружающих его людей относительно права называться человеком культурным, воспитанным. Внешняя форма поведения, лишённая нравственной основы, теряет свой смысл, приобретая лишь вид замаскированного хамства и неуважения к людям, которое рано или поздно выйдет наружу. «Ледяная» или «хамская» вежливость не имеют ничего общего с подлинной культурой человека. Правила этикета, соблюдаемые лишь внешне, позволяют человеку в зависимости от обстоятельств и индивидуальных черт характера с лёгкостью отступать от них.

Служебная этика

Служебная этика - самое широкое понятие в сфере профессиональной этики. Под служебной этикой понимают совокупность наиболее общих норм, правил и принципов поведения человека в сфере его профессиональной, производственной и служебной деятельности. Эти нормы должен соблюдать каждый человек, начавший работать. Количество этих норм невелико. Подавляющая часть их формулируется в предельно общем виде, с тем, чтобы быть детализированными применительно к конкретным видам деятельности. Требования служебной этики:

Дисциплинированность. Конкретизация этого понятия происходит в зависимости от специфики и содержания труда. Например, в животноводстве понятие дисциплинированности будет определяться жизненными циклами тех животных, за которыми ухаживают.

Сбережение материальных ресурсов, предоставляемых работнику для осуществления производственной деятельности. Эти ресурсы могут быть самыми разными. Необходимость восполнять утраченные ресурсы тяжким грузом ложится на прибыль и себестоимость продукции, отсюда требование сводить потери к минимуму. В эту норму входит сбережение тепла, зданий, техники, материалов и т.д.

Корректность межличностных отношений. Человек в сфере своей трудовой деятельности должен вести себя таким образом, чтобы как можно меньше возникало межличностных конфликтов, и чтобы другим людям было комфортно работать рядом с ним при прямом и косвенном межличностном контакте.

Все эти требования делятся на две подгруппы. Первая подгруппа: включает в себя требования в межличностных контактах по горизонтали (подчинённый – подчинённый, руководитель-руководитель). Вторая подгруппа: включает в себя требования в межличностных контактах по вертикали (подчинённый - руководитель).Тут главное требование к подчинённому - признание самого права руководителя отдавать распоряжения, что включает функциональные обязанности, принятые на себя человеком по трудовому договору.

Подчинённый должен, исходя из этих обязанностей, соответствующим образом строить своё поведение, и не использовать различные формы уклонения от исполнения распоряжений. Уклонение может быть гласным, публичным, с выставлением определённых условий руководителю. Может быть скрытым, принимать характер тайного (с помощью мимики, жестов, отдельных слов) провоцирования руководителя на открытые действия против подчиненного. В этих ситуациях подчинённый для окружения часто может представляться страдающей стороной, а реакция на него руководителя - неадекватной. Одной из причин подобного поведения подчинённых может быть стремление нажить определённый социальный капитал, выглядеть гонимым, приобрести статус неформального лидера, добиться каких либо льгот для себя и т.д.