Технология создания систем управления знаниями

Проектирование систем управления знаниями (СУЗ) декомпозируется на этапы, которые свойственны любой другой ИИ-системе. Вместе с тем имеется ряд особенностей:

* коллективное использование знаний предполагает объединение и распределение источников знаний по различным субъектам, а следовательно, решение организационных вопросов администрирования и оптимизации деловых процессов, связывающих пользователей СУЗ;

* задача проектирования СУЗ носит непрерывный характер, поскольку постоянно добавляются внешние источники данных;

* поскольку СУЗ имеет многоцелевое значение, возникает потребность в интеграции разнообразных источников знаний на основе единого семантического описания пространства знаний.

Этапы проектирования СУЗ:

· идентификация проблемной области:

– определение типов решаемых задач;

– отбор источников знаний;

– определение категорий пользователей;

· концептуализация:

– выявление понятий (категорий);

– выявление свойств (отношений);

– построение правил (ограничений);

· формализация:

– выбор метода представления знаний;

– представление знаний;

· реализация:

– создание онтологий;

– аннотирование и подключение источников знаний;

– настройка (создание) приложений;

· внедрение:

– тестирование;

– развитие.

Онтология – это точное (явное) описание концептуализации знаний (от греч. онтос – сущее, логос - учение) – учение о сущем.

Идентификация проблемной области.В первую очередь определяется состав решаемых задач. Возможно создание узкоспециализированных систем по отдельным функциям управления: маркетинга, менеджмента, финансов. Разработка СУЗ может начинаться с отдельных областей, например с маркетинга, не требуя одновременной разработки всех необходимых онтологий и источников знаний. Для создания БЗ прецедентов требуется определить набор типовых бизнес-процессов, для которых будут отбираться прецеденты, например, разработка проектов, заключение договоров, проведение PR-акций. Центральное место в проектировании СУЗ занимает онтология, которая определяет и интегрирует все источники знаний. Требования разработки онтологий оформляются в виде спецификации требований (табл. 3)

Таблица 3