Лекция 4. Системы компьютерного бронирования в гостиничной индустрии

Виды КСБ

В гостиничной индустрии под CRS (Central Reservation System) подразумеваются компьютеризированные системы, используемые для хранения данных о гостинице, а именно: описания гостиницы, информации о количестве свободных номеров, тарифах, предоставляемых услугах. Основная функция систем – это обработка процессов, связанных с бронированием номеров через различные каналы электронной дистрибуции.

Условно такие системы можно разделить на две категории:

Локальные – база данных отелей ограничена определенными рамками (Например, только отели Москвы или только российские гостиницы).

Глобальные системы – в их базу данных включены отели по всему миру и соответственно, пользоваться их услугами могут теоретически все жители планеты. Сами по себе глобальные системы также разделяются на две категории.

1) GDS возникли в середине 20-го века сначала как системы бронирования авиабилетов (в США), но постепенно распространили свое влияние и на гостиничный сектор. Фактически, эти системы являются посредниками между системами бронирования поставщиков (авиакомпаний, отелей, фирм по аренде автомобилей) и системами продаж туристских агентств.

В настоящее время известны четыре основные GDS-системы:

Amadeus (первая и наиболее представленная на российском туристском рынке система)– предоставляет доступ к системам бронирования поставщиков (отелей) для агентств, расположенных преимущественно в Европе, Ближнем Востоке, Африке;

Galileo/Apollo – предоставляет доступ к 67 тыс. агентств;

Sabre – онлайн система бронирования, осуществляющая связь поставщиков с более чем 114 тыс. агентствами по всему миру;

Worldspan – предоставляет доступ к базе данных приблизительно 700 поставщиков по всему миру.

2) ADS (Альтернативные Системы Бронирования), также известные как IDS (Интернет Системы Бронирования), появились в начале 90-х годов XX века и получили свое второе название, выступив в качестве альтернативы Глобальным Системам Дистрибуции (GDS).

В противовес GDS, доступ к которым имели лишь агенты туристских компаний, ADS предоставляли возможность бронирования туристских услуг частным лицам, а именно: бронирование авиабилетов, морских круизов и гостиниц и аренда машин. С годами число международных интернет систем неустанно росло, и сегодня их точное количество назвать довольно сложно – оно превышает несколько тысяч. Среди наиболее известных IDS: Expedia.com, Orbitz.com, HRS.com, Travelocity.com, Hotels.com, Priceline.com, Hotels.su и многие другие.

Схема работы в них предельно проста для потребителя: зайдя на любой из порталов ADS, он может самостоятельно выбрать нужную гостиницу и тип номера на определенные даты, забронировать размещение в режиме реального времени и получить моментальное подтверждение о резервации на свой электронный ящик. Данное подтверждение приходит из CRS (Central Reservation System) гостиницы или провайдера, который предоставляет данной гостинице услуги транслирования информации в ADS.

Порталы IDS могут получить доступ к Центральной Системе Бронирования гостиницы различными способами:

1) Прямое подключение к CRS отеля. Такое подключение характерно для сайтов гостиничных цепочек (Hilton.com, Ramada.com) или репрезентативных компаний (Carsandhotels.com (VIP), Bookhotel.com (Utell))

2) Получение доступа к CRS гостиницы через Switch-компанию (провайдера). Крупнейшей компанией подобного рода, предоставляющей доступ для IDS, является Pegasus Solutions.

Такой тип подключения используют непосредственно сайты Switch-компаний (TravelWeb.com). Однако известен и ряд порталов, работающих напрямую через Switch, среди тех, которые выставляют на продажу «горящие» номера со значительной скидкой. Среди них Lastminute.com (Pegasus).

3) Подключение сайта к одной из глобальных систем дистрибуции GDS, через которую проходят бронирования в CRS множества отелей. При этом в силу того, что GDS за редким исключением, не хранят информацию, а являются лишь каналом ее распространения, сами GDS также подключаются к Switch. Этот технологический инструмент необходим им для того, чтобы эффективно обрабатывать данные, приходящие из различных CRS, каждая из которых имеет свой уникальный интерфейс.

Примером такого типа соединения является портал Travelocity.com, работающий через Sabre, а также одна из крупнейших интернет систем Expedia.com, подключенная к Worldspan (но в то же время получающая текстовую и графическую информации из всемирной базы отелей Pegasus ODD).

Кроме того, у подобного рода крупных IDS могут быть партнеры, которые, в свою очередь используют уже их базы. Такие сайты уже не имеют статус IDS систем. Так, например, партнерами Expedia.com являются сайты Earthlink, Washington Post, Worldnet., Travelscape.com (цены нетто), Vacationspot.com; партнерами Travelocity.com – Previewtravel.com, AOL Travel, Yahoo Travel.