Поняття, зміст і види контролю.

Контроль – вид управлінської діяльності по забезпеченню процесу, за допомогою якого керівництво організації (підприємства) визначає, наскільки правильні його управлінські рішення, а також напрями здійснення необхідних коригувань.

Завдання контролю полягає в тому, щоб з'ясувати фактичний стан справ, співставити з тими, що вимагаються, виробити необхідні коригуючі заходи.

Основним завданням контролю є процес забезпечення досягнення цілей і місії організації.

Метою контролю згідно позиції Мескона, Альберта та Хедоурі є сприяння тому, щоб фактичні результати найбільше відповідали очікуваним, а тому види контролю відрізняються за часом його здійснення в процесі управління організацією (рис.7.1.)

Рис.7.1 Види контролю в організації

Попередній контроль реалізується через правила, процедури, поведінку тощо. Його основні важелі закладені в процесі реалізації таких функцій менеджменту, як планування і організація взаємодії. Цей вид контролю використовують стосовно ресурсів:

– людських;

– матеріальних;

– фінансових.

Поточний контроль здійснюють через систему зворотного зв'язку. Цей вид контролю характеризується такими ознаками:

– має характер управлінської необхідності;

– має мету;

– використовує зовнішні ресурси, які перетворює в ресурси для внутрішнього споживання організації;

– коригує відхилення, які виникають у процесі управління з метою забезпечення досягнення цілей організації.

При остаточному контролі зворотній зв'язок використовують після виконання роботи. Він необхідний для врахування організацією можливих майбутніх ситуацій, з якими вона буде мати справу, а також для забезпечення мотивації (наприклад, при визначенні видів оплати праці).

Класифікацію контролю за визначеними ознаками зображено на рис.7.2.

Рис.7.2. Види контролю за класифікаційними ознаками

Процес контролю

Американські спеціалісти дійшли висновку, що процес контролю реалізується через такі етапи:

– розробка стандартів і критеріїв;

– порівняння реальних результатів з прийнятими стандартами та критеріями;

– здійснення необхідних коригуючих дій.

Для підвищення ефективності контролю потрібно:

– розробляти стандарти, які об'єктивно відображають результати діяльності людей;

– забезпечувати двобічне спілкування між працівниками органів контролю та людьми, діяльність яких контролюється;

– уникати надто пильного (прискіпливого) контролю;

– застосовувати методи розробки стандартів, які забезпечують жорсткий, але справедливий контроль;

– використовувати методи матеріального стимулювання за досягнення у стандартизації тощо;

– впроваджувати інформаційно–управлінську систему контролю;

– приділяти особливу увагу контролю виробничих процесів, тобто процесів здійснення основних видів діяльності організації;

– враховувати тип психологічної залежності підлеглих.

Значну роль при здійсненні контролю відіграють інформаційні потоки, які при цьому формуються (рис.7.3. ).

Рис.7.3. Інформаційні потоки в процесі контролю

Зворотний зв’язок дозволяє з’ясувати причини відхилень від визначених стандартів та розробити заходи, які дозволять покращити ситуацію.