Цели и задачи исследования СУ.

Разработка гипотезы и концепции исследования системы управления

Цели и задачи исследования СУ.

Необходимость в исследованиях систем управления продиктована достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех работы этих организаций.

ИСУ необходимо:

- при совершенствовании системы управления организации для повышения эффективности производства;

- при изменении формы собственности предприятия;

- при разработке системы управления вновь созданной организации;

- при реконструкции или техническом перевооружении;

- при внедрении системы менеджмента качества;

- при разработке системы мониторинга;

- при наличии организационных проблем (текучесть кадров, нарушение трудовой дисциплины и др.).

ИСУ выявляет:

- состояние системы управления предприятия в целом или его структурных подразделений;

- области управленческой деятельности, требующие развития;

- слабые стороны управления организацией, препятствующие или тормозящие развитие предприятия;

- неиспользуемые внутренние ресурсы.

Исследуемые параметры системы:

- детерменированность элементов системы – взаимосвязь и влияние структурных подразделений (отделов, служб) друг на друга;

- динамичность – возможность организационной структуры адаптироваться к изменениям внешней среды;

- характеристики управляющей структуры – квалификация управленческого персонала и наличие условий, позволяющих осуществить руководство;

- информационные каналы – способы передачи информации при принятии и реализации управленческих решений.

Результаты ИСУ:

- оптимизация организационной структуры управления предприятием;

- увеличение доходов через построение эффективной системы управления;

- повышение эффективности управленческого труда;

- предупреждение кризисных ситуаций, обусловленных внутренней средой предприятия;

- максимальное использование внутренних резервов.

Следовательно, после проведения исследований, система управления предприятиями должна отвечать современным рыночным условиям:

- обладать высокой гибкостью производства, позволяющей быстро менять ассортимент изделий/услуг (это обусловлено тем, что жизненный цикл продукции (услуг) стал короче, а разнообразие изделий и объем выпуска разовых партий — больше);

- быть адекватной сложной технологии производства, требующей совершенно новых форм контроля, организации и разделения труда;

- учитывать серьезную конкуренцию на рынке товаров (услуг), в корне изменившую отношение к качеству продукции, потребовавшую организовать послепродажное обслуживание и дополнительные фирменные услуги;

- учитывать требования к уровню качества обслуживания потребителей и времени выполнения договоров, которые стали слишком высокими для традиционных производственных систем и механизмов принятия управленческих решений;

- учитывать изменение структуры издержек производства;

- принимать во внимание необходимость учета неопределенности внешней среды.

Исследования систем управления могут быть различными как по целям, так и по методологии их проведения.

Проблема формирования целей функционирования имеет принципиальное значение при проектировании организационных систем по многим причинам:

1) По своей природе все реальные организации многоцелевые;

2) Период действия целей функционирования различен, а следовательно, спроектировать организацию необходимо только исходя из целей, период действия которых сопоставим с периодом проектирования организации;

3) Проектирование организации управления под все цели функционирования слишком трудоемко, а следовательно, число целей функционирования должно быть по возможности ограниченным;

Выбор целей с помощью экспертных методов требует применения специальной методики. Прежде всего, осуществляются оценка и выбор глобальных целей функционирования.

Наиболее приемлемым с практической точки зрения способом оценки является анонимное анкетирование, так как оно обеспечивает наибольшую независимость суждений.

Структуризация целей функционирования должна быть осуществлена путем исследования функций управления, реализующих конкретные цели на каждом уровне управления.

По целямисследований можно выделить:

1) Научно-практические исследования;

2) Практические исследования.

Научно-практические исследованияориентированы на перспективу, более глубокое понимание тенденций и закономерностей развития организаций, повышение образовательного уровня работников. Такое исследование предполагает разработку и четкое формулирование методологии проведения исследований, с тем, чтобы разработать фундаментальные теоретические положения.

Практические исследованияпредназначены для быстрых эффективных решений и достижения желаемых результатов. С практической точки зрения исследования должны уметь проводить конкретные люди (аналитики, проектировщики, сотрудники в отделах), следовательно, их необходимо вооружить конкретными знаниями, обучить различным методам проведения исследований, разъяснить, для чего это нужно и какие цели при этом достигаются.

Основные направления исследования систем управления:

- организация управления и определение уровней его экономичности;

- обоснованность принятых (планируемых к принятию) управленческих решений;

- методы воздействия управленческих систем на управляемые объекты и их результативность.

Основное назначение исследования систем управления - снятие неопределенности. Это должно, в свою очередь, предопределять его поведение при принятии управленческих решений. Очевидно, что содержание информации должно соответствовать потребностям решаемой проблемы.

При определении цели исследования систем управления следует учитывать такие показатели, как:

- специфика проблемы, которую требуется решить с помощью исследования;

- особенности исследуемого объекта;

- наличие аналога и нормативной базы;

- реальность обеспечения необходимой информацией;

- метод обеспечения расчетов.

Цeли иccлeдoвaния кoнкpeтизиpyютcя и paзвивaютcя в зaдaчax иccлeдoвaния:

- пepвaя зaдaчa, кaк пpaвилo, cвязaнa c выявлeниeм, yтoчнeниeм, yглyблeниeм, мeтoдoлoгичecким oбocнoвaниeм cyщнocти, пpиpoды, cтpyктypы изyчaeмoгo oбъeктa;

- втopaя - c aнaлизoм peaльнoгo cocтoяния пpeдмeтa иccлeдoвaния, динaмики, внyтpeнниx пpoтивopeчий paзвития;

- тpeтья - co cпocoбнocтями пpeoбpaзoвaния, мoдeлиpoвaния, oпытнo-экcпepимeнтaльнoй пpoвepки;

- чeтвepтaя - c выявлeниeм пyтeй и cpeдcтв пoвышeния эффeктивнocти, coвepшeнcтвoвaния иccлeдyeмoгo явлeния, пpoцecca, т.e. c пpaктичecкими acпeктaми paбoты, c пpoблeмoй yпpaвлeния иccлeдyeмым oбъeктoм.

Необходимо объяснить главное: исследования проводятся с целью построения определенной (эталонной) модели системы управления, к которой должна стремиться организация.

Практика показывает, что специалисты, имеющие обычный опыт работы в научно-исследовательских или хозяйственных организациях, не обладают специальными знаниями для подобных исследований.

Таким образом, с практической точки зрения, проведение исследований предъявляет определенные требования к составу и квалификации коллектива аналитиков и разработчиков.

Исследователи должны:

- иметь опыт работы в области управления конкрет­ными производственными объектами;

- обладать знаниями современных методов и техники управления;

- обладать знаниями методов исследования операций и системного анализа;

- иметь способности к общению со специалистами различных уровней и профилей.

Кроме того, по моему мнению, исследователи должны уметь систематизировать полученную информацию, инициировать новации в организации.

Выполнение этих требований определяет необходимость специального подбора и подготовки исследователей, поскольку от результатов их деятельности в значительной степени зависит эффективность работы предприятия.

Подготовка таких специалистов осуществляется заблаговременно и сопровождается стажировкой исследователей в процессе разработки новой модели системы управления.

Проведение исследований и анализ любой конкретной системы управления как объекта необходимо, прежде всего, для:

- обеспечения конкурентоспособности предприятия на рынке товаров (услуг);

- для повышения эффективности функционирования подразделений и организации в целом.

Понять, как успешно и своевременно достигаются поставленные цели можно только с помощью исследования работы этих подразделений и конкретных исполнителей и руководителей.

Исследования необходимо проводить не только, когда организациям грозит банкротство или серьезный кризис, но и тогда, когда организации функционируют успешно и стабильно достигают определенных результатов.

Своевременные исследования помогут удержать этот стабильный уровень работы организации, выяснить, что мешает, либо в большей степени стимулирует ее работу, чтобы желаемые результаты были еще лучше.

Необходимость проведения исследований продиктована еще и постоянно меняющимися целями функционирования организаций, что неизбежно в условиях рыночной конкуренции и постоянно меняющегося спроса потребителей.