Принципы менеджмента качества

Для успешного осуществления деятельности предприятия необходимо управлять им систематически и прозрачным способом.

Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии СМК Разработчика для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон.

Управление предприятием включает менеджмент качества, основанный на восьми принципах.

А) Ориентация на потребителя. Организация зависит от своих потребителей и поэтому должна понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

Б) Лидерство руководителя обеспечивает единство цели и направления деятельности организации. Ему необходимо создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники полностью вовлечены в решение задач организации.

В) Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

Г) Процессный подход. Желаемый результат эффективно достигается, когда деятельностью и ресурсами управляют как процессом.

Д) Системный подход к менеджменту. Выявление, понимание и управление взаимосвязанными процессами, как системой, содействует эффективности деятельности организации при достижении ее целей.

Е) Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

Ж) Принятие решений основанных на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

З) Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и поставщики взаимосвязаны и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Подход к СМК

Подход к разработке и внедрению СМК состоит из последовательных ступеней:

1. Установление потребностей и ожиданий потребителя;

2. Разработка целей и политики организации в области качества;

3. Установление процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в области качества;

4. Установление и определение необходимых ресурсов, и обеспечение ими для достижения установленной цели;

5. Разработка методов для измерения эффективности каждого процесса;

6. Применение данных измерений для определения результативности и эффективности каждого процесса;

7. Определение средств, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин;

8. Разработка и применение процесса постоянного улучшения СМК.

Процессный подход. Любая деятельность или комплекс действий в которых используются ресурсы для преобразования входов и выходов может рассматриваться, как процесс. Чтобы организация результативно функционировала она должна сохранять управление многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Часто выход одного процесса образует вход следующего. Система управления процессами прежде всего обеспечивает их взаимодействие, которое может считаться процессным подходом.