ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ

1.«Протокол первых секунд». В правилах проведения деловых переговоров, встреч или бесед существует, так называемый, «протокол первых секунд».

Данный протокол включает в себя: приветствие, рукопожатие и представление. При приветствии и рукопожатии первым должен подать руку старший по возрасту, званию или статусу.

Не стоит забывать, что бизнес не учитывает половых различий: мужчины и женщины равны и воспринимаются, прежде всего, как бизнес-партнеры, поэтому мужчина также подает руку женщине при приветствии. Рукопожатие всегда делается правой рукой, нет исключения даже для левши. Когда дело доходит до знакомства, то младший должен представится старшему, а человек с более низким положением — вышестоящему.

При знакомстве и представлении необходимо называть свои имя и фамилию, а также можно вручить собеседнику визитную карточку с Вашими данными и данными Вашей фирмы.

2. Пунктуальность. Часто игнорируемое правило, которое говорит о необходимости прибывать к месту встречи на 15-20 минут раньше. Это позволит вам занять наиболее удобное и комфортное для вас место, даст возможность более детально и внимательно просмотреть план встречи, а также покажет в вас надежного человека в качестве делового партнера.

3. Планирование. Этим должен заняться инициатор встречи, и сделать это он должен как можно раньше, для того чтобы все участники деловой встречи успели ознакомиться с планом. Это повышает вероятность того, что встреча приведет к нужному результату.

4. Готовность. Деловые переговоры могут проходить в офисе Ваших партнеров или на нейтральной территории (кафе, ресторане) и в основном они предусматривают рассмотрение каких-либо материалов (буклетов, договоров, технических заданий и т. д.) и поэтому необходимо, чтобы с собой имелось достаточное количество копий или каких-либо материалов.

5. Перерывы и отдых. Деловая встреча может длится достаточно долго. Поэтому необходимо делать перерыв каждые 1,5-2 часа. Перерыв должен длиться около 15-20 минут, перерыв на ланч — как минимум 30 минут, перерыв на обед - минимум 1 час.

6. Время для выступлений. Необходимо четко регламентировать время для выступающих. А также, выделить время для задавания вопросов и комментирования выступления.

7. Умение слушать. Задать вопрос, на который ответ уже прозвучал — не самый лучший способ расположить к себе оппонента. У собеседника может сложиться ложное впечатление о том, что вы невнимательно слушали все, что было сказано. Поэтому необходимо слушать, делать заметки и задавать четкие и конструктивные вопросы.

8. Избегание раздражающих действий. Старайтесь избегать действий, которые могут нервировать или раздражать участников встречи — например, постукивания ручкой по столу. Это ставит под сомнение ваше уважение к говорящему, а может и сбить его с мысли.

9. Отключите мобильный телефон. Если существует вероятность, что во время встречи Вы можете получить срочный звонок, поставьте мобильный на беззвучный режим и извинитесь перед участниками встречи, если необходимо будет выйти для разговора. То же самое касается и ноутбуков — если они не являются необходимым элементом делового обсуждения — переведите ноутбук в спящий режим и опустите экран, чтобы не закрывать обзор себе или другим участникам встречи.

10. Подведение итогов. К концу переговоров необходимо подвести итоги, кратко озвучив то, что обсуждалось на встрече, а также результаты, к которым пришли ее участники. Также важно еще раз озвучить дальнейшие шаги, которые требуются от участников встречи, и сроки, в которые они должны быть совершены.

11. Заканчивайте переговоры вовремя. Даже если предмет встречи требует более длительного обсуждения и лично у вас есть время, чтобы продлить встречу еще на 2 часа, у других участников встречи могут быть другие дела. Необходимо корректно остановить обсуждение в момент, когда встреча должна была завершиться согласно плану, и опросить всех участников — есть ли у них время, чтобы продолжать беседу. И если не все участники настроены продолжать разговор здесь и сейчас, необходимо назначить время и место новой встречи.

Этика деловых отношений с партнерами:
— Соблюдение обязательств;
— Недопущения манипулирования инвестициями;
— Учета интересов партнеров при разделе прибыли.

Этика деловых отношений с конкурентами:
— Предотвращения тайных соглашений на рынках;
— Использование социально приемлемых приоритетов и критериев для оценки конкурентных стратегий;
— Выход из сомнительных рынков при возникновении значительных этических проблем.

ДРЕСС – КОД (КОДЕКС ОДЕЖДЫ).

Не соответствие дресс-коду может негативно сказаться на вас.

Женский дресс-код на работе, как правило, запрещает низко сидящие брюки, топы с оголенным животом, мини-юбки, шорты, прозрачную одежду, глубокие декольте, спортивную одежду, шлепанцы.

Дресс-код для женщин предусматривает и юбочные, и брючные костюмы тёмного цвета, дополненные тонкими джемперами или блузками. Обувь сотрудницы должна быть очень чистой, аккуратной, на невысоком каблучке и с закрытым мыском. Появление на рабочем месте женщин, не надевших колготки, даже в жаркие дни недопустимо.