ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Коммуникация (лат. Communico – делаю общим) – обмен информацией, осуществляемый вербальными и невербальными средствами, возникающий между людьми, при помощи символьной системы.

Общение – передача информации от одного индивидуума другому, а также обмен навыками, умениями, опытом, эмоциональными состояниями. Общение представляет собой особую форму взаимодействия между людьми. В своей основе оно имеет биологическую природу. Только родившись, человек сразу же нуждается в общении. И в дальнейшем уже не представляет себе жизнь без общения. Поэтому общение – это одна из главных составляющих человеческой жизни.

Основными функциями, исходя из сказанного, являются: коммуникативная, интерактивная, перцептивная (Рисунок 3.1.).

Рисунок 3.1. Функции общения

Общение имеет свои структурные компоненты: 1) его участники; 2) предмет общения и 3) средства общения (словесные и несловесные).

Речевое событие является главным компонентом коммуникации. Оно представляет собой законченное целое и состоит из двух составляющих:

1. Речевое поведение, которое складывается из вербальной и невербальной речи.

2. Речевая ситуация, включающая обстоятельства, при которых происходит коммуникация, и участников.

Речевая коммуникация считается успешной или эффективной тогда, когда то, что передает адресант, правильно интерпретируется (декодируется) адресатом. Если такое не происходит, то смысловая картина сообщения искажается, что может привести к принятию неправильного решения или даже конфликту.

На успешность коммуникации большое влияние оказывают экстралингвистические факторы: потребность в общении, коммуникативная заинтересованность, настроенность на мир собеседника, близость мировоззрений говорящего и слушающего, умение слушателя проникнуть в замысел собеседника, внешние обстоятельства, знание норм этикета и др. Необходимым условием эффективной коммуникации является умение слушать.

Каждый из собеседников должен нести ответственность за то, что он говорит. Если этот процесс происходит осознанно, то его можно рассмотреть с точки зрения коммуникативного кодекса, который «представляет собой сложную систему принципов, регулирующих речевое поведение обеих сторон в ходе коммуникативного акта и базирующихся на ряде категорий и критериев»^[1].

Базовыми категориями, формирующими этот кодекс, являются коммуникативная цель и коммуникативное намерение. Цель определяется речевой стратегией, намерения – тактикой.

Базовые категории играют роль регуляторов речевого общения, приводящих в действие критерии и принципы корректного речевого поведения.

Важнейшими критериямиявляются:

· критерий истинности, который определяется как верность действительности;

· критерий искренности, который определяется как верность себе.

Главными принципами коммуникативного кодекса являются (Рисунок 3.1.):

· принцип кооперации Г. Грайса,который заключается в том, что коммуникативный вклад на данном шаге диалога должен быть таким, какого требует совместно принятая цель (направление) этого диалога (Рисунок 3.2.);

· принцип вежливости Дж. Лича – это принцип взаиморасположения говорящих в структуре речевого акта.

Рисунок 3.1.Принципы коммуникативного кодекса

Принцип кооперации Грайса Г. содержит следующие максимы:

1. Максима полноты информациизаключается в том, что информации в общении должно быть столько, сколько необходимо.

2. Максима качества информациисостоит в том, что всегда нужно говорить только то, в чем сам уверен.

3. Максима релевантностизаключается в четком следовании выбранной теме. Собеседники должны четко улавливать и связывать произносимое, иначе внимание будет рассеиваться.