Общественное мнение и его формирование

Общественное мнение (ОМ)–коллективные суждения членов группы о тех или иных событиях. ОМ выполняет консультативную функцию (помогает выработке отношения членов группы к значимым явлениям и событиям) и регулятивную функцию (управляет поведением членов группы в значимых ситуациях).

Факторы, формирующие ОМ:

1. обстоятельства жизни

2. требования руководителя

3. ОМ более широкого социума

4. мнения членов группы (и малой группы членства и организации в целом)

ОМ – тот фактор управленческой деятельности, который руководитель организации может поставить на службу своему делу, повысив тем самым управляемость организации.

Пример управления ОМ. В японских фирмах специально формируется ОМ нетерпимости к нарушителям техники безопасности. Каждое нарушение рассматривается как неуважение фирмы и сотрудников. Это связано с тем, что несчастные случаи широко обсуждаются в прессе, что сказывается на покупке продукции фирмы потребителями. Т.о. работник подвергает риску успех фирмы и заработок сотрудников.

Схема взаимодействия ОМ и Санкций Руководителя:

(на примере воздействия на нарушителя техники безопасности)

Стадии ОМ:

1. Этап непосредственного отражения и переживания события отдельными людьми, индивидуальные суждения, индивидуальная оценка

2. Этап обмена оценками и суждениями

3. Этап объединения суждений вокруг основных точек зрения по предмету обсуждения

Слухи, как феномен ОМ.

Почва для слухов – события, расцениваемые ОМ как угроза безопасности группы.

Условия возникновения слухов:

· Важность события

· Беспокойный контекст (тревожные умонастроения, ожидания…)

· Недоступность проверке

· Неясность события

Олпорт сформулировал т.н. ЗАКОН СЛУХОВ: Слух – есть функция важности, помноженной на его двусмысленность:

С=ƒ(В•Д)

Слухи не остаются неизменными, с течением времени растет преувеличение опасности и лаконичность слуха (что повышает его запоминаемость, понимаемость и передаваемость).

Рекомендации по формированию ОМ:

На 1 стадии рекомендуется терпимое отношение к различным точкам зрения, индивидуальная разъяснительная работа, информирование. Важно и количество и качество информации.

На 2 – 3 стадиях рекомендуется поддержка «нужного» мнения авторитетных членов группы и формирование «ядра» ОМ (необходимо склонить к мнению авторитетного члена близко стоящие точки зрения). После чего – официальная оценка и поддержка правильной точки зрения.

Для профилактики:

· Рекомендуется более полное информирование.

· Предварительное обсуждение в группе.

· Выявление и разоблачение в открытой полемике носителей «ложных идей».

· Своевременная мобилизация ОМ по значимым вопросам (например, собрание коллектива осуждает нарушителя)

· Тщательная подготовка собраний (должен быть «тонкий» сценарий; собрание должно быть проведено в хорошо оборудованном помещении; эмоционально выразительно: совместные эмоции укрепляют ОМ; рекомендуется накануне морально обязать лидеров активно проводить на собрании правильную позицию).

· Способствовать формированию позитивных обычаев и традиций и искоренение отрицательных (типа «обмывания» награды). Что достигается не с помощью запретов (которые провоцируют реактивное сопротивление!). Надо сохранить форму, придав ей новый, социально-положительный смысл.